《职场情商修炼，提升竞争力》大纲

【课程介绍】

一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。

如果说“性格决定命运”，更准确的表达则为“情商决定命运”，情商就是生产力，情商就是竞争力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

《职场情商修炼，提升竞争力》课程从什么是情商和职业情商？情商自测完善自己，高情商人士的5个标准，提升职业情商的4项修炼，提升竞争力，变身职场人际高手的秘诀等多维度帮助你提高情商EQ，增强抗压能力，助你成为职场赢家。课程利用管理心理学和企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实战演练等提高员工综合素质，提升团队凝聚力，更快乐高效工作!

【培训收益】

v  了解情商和职业情商的区别及应用。

v  如何快速提升情商变身人际高手。

v  情商自测，认识自己，完善自我。

v  掌握情商EQ的5个维度及职业情商提升改进方法。

v  打造积极阳光心态，学会情绪管理技巧。

v  学会高效沟通，一致性表达建立和谐人际关系

v  掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝

v  理解高职业情商的基本要求和表现。

v  学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

v  养成让领导喜欢你的7个习惯。

v  职业情商实战演练：心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。

v  提高竞争力，掌握变身职场达人26条秘诀。

v  了解自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好帮助。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:    企业员工、中高层管理者等渴望提高职业情商成就事业者。

【授课时间】:   1-2天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：做情绪的主人

1、认识情绪

趣味游戏：“我演你猜”

2、什么是情绪？

（1）识别情绪训练：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲

（2）情绪的作用，积极情绪和负性情绪

（3）如何情绪觉察？

视频赏析：办公室的情绪爆发

3、情绪对我们的影响

（1）情绪对生理的影响

（2）情绪对心理的影响

（3）情绪对人际关系的影响

案例分析：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”

4、AB型性格测试及案例分析

u  角色扮演：协调冲突的技术

u  谁在决定你的情绪？

u  正确处理情绪的三步骤

第三单元：有效提升情商

1、什么是情绪智力商数EQ？

测评反馈：情商自测

2、情商EQ的5个方面

（1）了解自己情绪的能力-觉察力

（2）控制自己情绪的能力-管理力

（3）自我激励的能力-调整力

（4）了解他人情绪的能力-同理力

（5）维系良好人际关系的能力-整合力

实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？

3、控制他人情绪六步法

（1）低位坐下或放低对方的重心

（2）反馈式倾听

（3）重复对方的话

（4）转换场地

（5）以奇异之事转移对方注意力

（6）认真处理

4、高情商人士5个标准

u  自我察觉能力，如恼怒时能马上意识到自己的失态；

u  驾驭心情能力，心情不好时能很快冷静下来；

u  自我激励能力，前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来；

u  理解他人能力，想人所想，忧人所忧；

u  人际交往能力，能迅速适应环境并融入团队。

第四单元：职业情商EQ修炼

1、什么叫职业情商？分组讨论

趣味游戏：“找变化”

2、高职业情商的表现：

u  学会沟通

u  学会微笑

u  学会倾听和说话

u  学会低调做人

u  学会称赞别人

u  善于豁达待人

3、职业情商提升的4项修炼

（1）心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（2）思维方式修炼：艾利斯ABC情绪理论

（3）行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）习惯修炼：与同事相处的三条法则

4、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、快速提升职场情商的北斗七剑

第五单元：提升竞争力秘诀

1、职场高效沟通的秘笈：折纸小游戏

（1）同频同率7把飞刀，

（2）如何同频同律，先跟后带

（3）8个黄金沟通句型

2、人际沟通的五项基本原则：

（1）说服他人的心理学技术：

登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

（2）实操练习：黄金沟通十法：

双赢法/演绎法/反问法/假设法/见证法，

数字法/权威法/赞美法/观念沟通法/刷浆法。

3、职场人际交往艺术：角色扮演

u  如何有效倾听

u  赞美与批评的艺术

AB角练习：“赞美小游戏”与“三明治批评法”

u  协调与上级关系的艺术

u  处理与同级关系的准则

u  如何与下级相处的方法

4、变身职场达人26条秘诀

第六单元：高情商提升竞争力

1、影响他人：情商造就领导力

（1）影响力就是领导力

     影响人就是影响人的感觉

（2）人际关系三要素：

u  相互认同

u  情感相容

u  行为相近

 （3）有情有义沟通法：同频同率，先跟后带

视频赏析：《搞笑餐厅》

2、爱的五种语言：小猫的故事

（1）买礼物

（2）赞美

（3）做事情

（4）爱的拥抱

（5）高品质交流

3、企业喜欢什么样的管理者

u     优秀职业经理人的基本心态

u     职业情商基本要求

u   高职业情商的表现

对比案例：组织信任度评估与管理

4、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

第七单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第八单元：互动解疑答惑

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