《情绪压力管理人际沟通工作生活平衡》课纲

【课程介绍】

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情绪管理与压力调节、高效沟通、人际沟通、工作与生活平衡是人生幸福快乐的基础！

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

《情绪压力管理人际沟通工作生活平衡》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，如何6秒钟调适负面情绪，阳光心心态塑造，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈等提升跨部门协作沟通技巧，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！

【培训收益】

²  认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。

²  理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。

²  学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。

²  情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。

²  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

²  掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。

²  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

²  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

²  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

²  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

²  洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

²  幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

【授课方式】

团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：  公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。

【授课时间】:    1天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓钱》游戏

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：情绪管理技巧

趣味活动：《找变化》

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情绪的作用

（4）积极情绪与负面情绪区别

互动：关于猴子的心理实验

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

        案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚

（2）情绪影响人际交往：

         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康

u  癌症的情绪说

u  笑一笑，十年少，愁一愁，白了头

u  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经”

（4）生气对身体的危害

实战演练：6秒钟TFA情商调适法

（5）情绪的危害和相生相克

案例：世界冠军的故事

3、情绪的觉察

（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？

视频赏析：复旦投毒之殇

（2）如何情绪觉察？

考眼力：她们是什么情绪体验？

（3）影响情绪的事情很多

讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）艾利斯ABC情绪理论

案例：三兄弟的故事

4、情绪管理方法

（1）正确处理情绪的三步骤

u  What-我现在有什么情绪

u  Why-我为什么会有这种情绪

u  How-如何有效的管理情绪

情景模拟：被领导骂了怎么办？

（2）智者心转境，当下即极乐

小组练习：焦点的转换

（3）如何有效的管理情绪

l  宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪

l  自我放松

l  理智控制法

l  宽容的心态

实战演练：渐进式放松技术改变情绪感受

（4）情绪调适技巧：指标VS治本方法

l  转移注意力

l  自我安慰

l  幽默解嘲

l  大声喊：”停”

l  感性享受，理性分析

l  积极暗示

l  改变思维，自我对话、暗示、自我激励

l  催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

案例分析：“费斯汀格法则”的启示…

第三单元：压力疏导方法

团体游戏：《凤凰涅槃》

1、认识压力

（1）趣味小测试

（2）压力的定义

视频赏析：工作压力大之借势爆发

（3）心理压力自测量表

（4）压力的积极和消极作用

案例分享：杯子的故事

2、压力源分析

（1）  何为压力源？

分析：压力的冰山理论模型

（2）中国特色的“压力源”识别分析

活动：寻找你的压力源

（3）主管和下属的压力比较

（4）情绪是压力的外化

分享：我与压力的故事

3、改变压力感

（1）什么是压力感？

（2）压力的反应：

自评：压力对身体的危害

（3）压力三阶段：警觉阶段/搏斗阶段/衰竭阶段

                        案例：拿得起放得下

案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？

（4）不同性格的减压方法

4、职业压力特点：

（1）压力与工作绩效关系图

             案例分析：你的绩效高峰在哪里？

（2）生命就是不断适应压力过程

（3）压力曲线的三个级别

（4）压力特点

a)   压力会像空气一样伴随你的一生。

b)   压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

c)   压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。

讨论：如何在工作保持适度压力？

5、压力管理技巧：

（1）常见的的26种减压方法

（2）潜意识自我潜能就激发

d)   潜意识的3大特点

e)   放松减压：冥想快速身心放松

f)   神奇催眠-“架人桥”

                        实操演练：瘦身静心“混元桩”

（3）减压秘笈：7好减压法

（4）压力管理策略：

g)   倾诉表达：释放不良情绪

h)   娱乐放松：增强心理张力

i)   理解他人：减少人际压力

j)   量力而行：避免身心透支

k)   妥协放弃：权衡利弊得失

l)   积极呼救：正确寻求帮助

m)   好好睡觉：迎接美好明天

6、人生幸福三诀：

u  不要拿别人的错误来惩罚自己

u  不要拿自己的错误来惩罚别人

u  不要拿自己的错误来惩罚自己

总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性

第四单元：高效沟通技巧

1、什么是沟通？

     （1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通的过程

        案例分析：新版《西游记》

     （5）沟通漏斗

     （6）沟通的形式

       互动游戏：《千变折纸》

     （7）沟通形式的表现力：

u    体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

     （2）如何先跟后带

     （3）肯定认同技巧

（4）   高效沟通六式

倾听/共情/同频/释义/反馈/共识

     （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

3、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

         AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

        情景模拟：三明治法则

（4）人际沟通的三条法则

4、沟通协作技巧

    互动游戏：“我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

u  为什么说    （Why to say）

u  什么时候说  （When to say）

u  在哪里说     (Where to say)

u  对谁说       (Whom to say)

u  说什么       (What to say)

u  怎么说       (How to say)

u  说多少      (How much to say)

              实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

       现场练习：如何劝说小李?

（5）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（7）鬼谷子的说服术

第五单元：工作与生活平衡艺术

团体游戏：《人椅》

1、工作生活平衡误区

（1）一组调查数据

（2）你是这样吗？

（3）这些话你常讲吗？

      趣味测试：当你一个人在家，下雨时？

（4）你会如何平衡事业与家庭？

（5）幸福生活的状态

u  工作是我们实现自我价值；

u  家庭是我们心灵的港湾；

u  时间计算着我们的生命；

u  金钱则是安生立命之本。  

案例：渔夫和商人的故事

2、平衡工作技巧:

（1）思考工作的意义

                案例分享：三个石匠

（2）工作能带给我们什么？

（3）控制工作的时间

（4）喜爱工作的秘笈：享受“职业高峰体验”

（5）优化工作的技巧

               反思：我是谁？我应该是谁？

3、享受生活乐趣

（1）家庭的意义

                情景剧：你理想的家是什么

（2）回家干什么……

（3）家的心理作用和维护

关爱 /支持 /帮助 /安慰 /鼓励 /赞赏

（4）家的社会支持系统

（5）心怀感恩，活在当下

      案例：小女孩与牛奶的故事

（6）家庭和事业平衡实质

4、工作与生活平衡方法

n)   认清对你真正重要的是什么？

o)   走出恶性循环

p)   做出选择(舍与得）

q)   建立工作与家庭隔离

r)   交流想法，向家人讲述你的理想

分享：积极的工作经历

第六单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：现场互动问与答

课程标签：情绪管理,压力管理,人际沟通,工作生活平衡,情压管理,沟通技巧,工作家庭平衡,沟通技巧培训