0、问题解决的一般流程

问题确认

问题分析

提出解决方案

实施解决方案

评估实施结果

1、问题确认

对问题的定义

确定问题的类型

提出问题的优先顺序

2、问题分析

因果图/鱼骨图

WHY法

试错法

帕累托法

哈佛视频案例——车间生产率提高

问题分析的思维智慧

3、提出问题解决方案

头脑风暴法

专家意见法（德尔菲法）

提供问题解决的方案智慧

4、确定可实施的解决方案

小组案例讨论

实施解决方案

制定实施计划

执行实施计划

改进执行情况

5、评估实施结果

评估已实现的目标

确定实施过程中的问题和解决方法

解决方案标准化

方案实施的风险智慧

案例练习

6、逻辑思维的常见实用工具和方法

1）基础逻辑思维工具一金字塔思维逻辑

用金字塔原理思考和表达

信息分类——让客户轻松记忆信息

运用短句——让客户获得完整信息

中心思想——让客户直接了解观点

逻辑推理——让客户充分理解原因

MECE——让结论充分可靠、无懈可击

小组练习、发表和点评

ME-MAP：用最熟悉的素材练习金字塔原理

信息重组：用金字塔原理练习逻辑表达

彻底激活左右脑潜力的思维工具——思维导图

思维导图概述

如何绘制思维导图

系统思维习惯的有效思维工具——六顶思考帽

六顶思考帽的方法概述——迅速搭建智力资本扩张的平台

六顶思考帽的应用——案例演练

结语：思考技术唯有以问题解决为目标才有其实际意义，思考的方法和工具唯有不断应用练习直至掌握，才能变为个人乃至企业的核心竞争能力！

课程标签：通用管理、创新思维