序曲、热身

相见欢2、团队组建3、课程目标

第一部分、从技术骨干、业务能手到管理者——自我管理篇

第一节、管理基础：重塑认知，精准定位

管理的定义

三个鹦鹉的启示

管理内涵

管理基本原则

PDCA循环

二、领导的内涵

领导的本质

领导力的来源

领导魅力的塑造

案例：三个部门经理的表现点评

角色定位：明确做什么，为什么

主管存在的价值

部门主管四心：进取心、放心、齐心、关心

管理的两难现象：严格管理VS亲情管理

案例：主管李健犯了哪些错误？

第二部分、管好团队带好人——团队领导力篇

第二节、沟通协调：用心沟通，合作共赢

讨论：美女老太图

游戏：宾果图（让我认识你）

高效沟通四项基本功

深度倾听：打开心扉

有力询问：启发思考

有效反馈：促进行动

清晰表达：达成共识

尊重差异、因人而异的沟通策略

性格测试

活泼型的人的性格特点与应对之道

力量型的人的性格特点与应对之道

和平型的人的性格特点与应对之道

分析型的人的性格特点与应对之道

性格测试解读与建议

性格分析在企业沟通中的运用

公司实战案例分析：和谐职场有方法

现场讲解、演练与点评：有效对上沟通——让上司接受自己的建议

现场讲解、演练与点评：让下属心甘情愿的接受任务

现场讲解、演练与点评：表扬下属的十三把飞刀

现场讲解、演练与点评：批评下属的“汉堡包”原则

四、同理心沟通宝典

用别人喜欢的方式对待他

先处理心情，再处理事情

多媒介运用，建立同理心

要双向沟通，并反馈确认

视频：《看字画》（电视连续剧《雾里看花》片段）

第三节、激励技术：启动按钮，点亮团队

活动：问候三步曲

案例：黄晓明的假该批准吗？

一、激励的定义

二、马斯洛层次需求论、双因素理论

激励建立信任和关怀

让员工骄傲的工作着

让员工感受到你的人情味

有目标和梦想的团队才是有希望的团队

让员工自动自发

做领导不可以“心太软”

三、激励的四大方法

奖励奖励

威胁激励

物质激励

精神激励

激励的策略

公平性及时性适度性针对性适度性多样性

精神激励的“天龙八部”

目标激励

示范激励

尊重激励

参与激励

荣誉激励

关心激励

竞争激励

成就激励

视频：许三多的转会仪式

案例：老王的困惑，三个不太“听话”的新生代（85后）员工

第四部分、关注目标，更有价值的工作——工作效能提升篇

第四节、问题分析与解决：系统思维，掌握工具

一、问题意识：思路决定出路

掌握工具VS提升意识

问题分析与解决的三个思维

问题分析与解决的四项原则

问题分析与解决的五个理念

成为解决问题的高手

二、情境分析：弄清事实，定义问题

小组讨论：本部门遇到的挑战和问题？（列举3个）

问题的定义

问题的分类

问题的SMAERT化

4W2H的运用

选题的六个标准

练习：选1个问题，把它SMART化

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

搜集观点：头脑风暴法

原因结构化：逻辑树

原因结构化：鱼骨图

根本原因的验证方法

根因分析：5WHY法

练习：结合以上工具和本组选题

四、决策制订：集体决策，提升概率

决定VS决策

做决定之“力场分析法”

头脑风暴升级版：团队列名法

团队共创法

决策平衡单

收益-难度矩阵

平行思维工具：六顶思考帽

练习：结合以上工具和本组选题

五、计划分析：落实方案，自我完善

甘特图

行动计划表模板

主动性计划的四类措施

计划的追踪

质疑和反思的主要环节

练习：结合以上工具和本组选题

六、执行改善：总结反思，持续改善

活动：宾果图

执行的12字箴言

经理人的六会

阶段性的评估和改善

评估总结的撰写

小组的庆祝

结束

小结：管理干部的角色“回归”

课程回顾学员分享职业生涯明言个人行动计划

（以上安排谨供参考，可根据实际需要调整）

课程标签：管理技能