职业态度篇
1.员工职业生涯发展(2小时)
职业发展的四个阶段
爱岗敬业是职业发展的基础
简单重复的工作也要100%做好
要比领导要求的标准做得更好
客户意识是职业发展的保障
工作中谁是我的“客户”(内部客户，外部客户)
以“客户”为中心，提升“客户”的感受
团队协作是职业发展的关键
演练+点评
职业素养篇
2.职场情绪管理(4小时)
大局观思维，同理心完成工作(体验活动)
换位思考，相互配合完成工作任务
积极应对，适应工作中的变化(体验活动)
如何看待工作中的变化
如何适应工作中的变化
演练+点评
职业技能篇
3.时间管理(6小时)
时间管理相关的基本概念
时间管理矩阵(重要、紧急)
时间管理的基础是“重要性”而非“紧急性”
实现工作与生活平衡的“时间管理之树”
时间管理的五步骤
撰写自己的使命宣言
确认自己的人生角色
为每个角色选择重要目标
为一周要事安排日程表
贯彻执行每周日程表
高效利用时间的技巧
摆脱拖延习惯的方法
如何高效完成需要一个时间段的任务
在工作中节约时间的技巧
演练+点评
沟通技能篇
4.有效的沟通技巧(6小时)
面对面沟通(讲授、讨论、演练)(2小时)
行为风格测试(DISC测试)
如何与不同行为风格类型的同事合作
如何与掌控型同事合作(Dominance)
如何与影响型同事合作(Influence)
如何与稳定型同事合作(Steadiness)
如何与谨慎型同事合作(Conscientiousness)
如何在不同行为风格上级领导下工作
如何接受上级的工作指令
如何向上级请示工作
如何完成上级交办的复杂工作
如何与不同行为风格同事沟通的技巧
与同事沟通时，自我形象及肢体语言的应用
与同事沟通时，如何进行倾听
与同事沟通时，如何准备沟通提纲
与同事沟通时，如何表述自己的观点
与同事沟通时，如何回答问题
演练+点评
问题沟通技巧(2小时)
什么是问题，问题的种类
恢复原状型问题
防范潜在型问题
追求理想型问题
分析不同类型问题原因的方法
恢复原状型问题：分析根本原因
防范潜在型问题：确定引发不良状态的因素
追求理想型问题：如何达到理想的目标
使用SCQA法对问题进行归纳
如何写好问题的解决方案
演练+点评
团队沟通技巧(1小时)
团队角色认知
团队角色理论(贝尔宾团队角色测试)
高绩效团队的角色组成
群策群力，提高团队执行力(体验活动)
演练+点评
学习成果汇报(1小时)
绘制团队锦绣画卷—用绘画的形式描绘未来的公司愿景

课程标签：员工培训 | 招聘管理 | 沟通技能