培训目的与目标：研究分析、了解职场沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。领会与上司、客户有效沟通的要点。研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作、凝聚能力。作为高执行力者的职场行为探析课程目标:精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。适合学员：各级管理人员、需多部门协作的其他岗位人员课程大纲：一、高情商职场人的职场智慧史努比带给我们的启示曾国藩为何得到毛泽东的膜拜职场沟通决定您的前途二、AYM式沟通---多层次沟通AYM式沟通的四字真经AYM式沟通与办事风格案例解析：五百强企业是这样面试的如何与领导沟通和领导不应该说的3句话数据与事实时间与时机的火候实战演练：一次投诉的处理如何与同级、客户沟通与平级沟通不应该说的3句话职责的边界与重叠心态与情绪调整与不同层次下属的沟通方法说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。沟通实例：唐骏与盖茨培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨三、高情商塑造好团队跨部门协作树立共同的目标与价值观同理心与换位思考相互尊重和欣赏视频分享：团队中的“他”--成才为何不成才团队角色练习：我在哪？保持和团队一致的价值取向综合案例研讨：扳道工的抉择职场执行力怎么了？案例讨论：事不关己高高挂起？执行力是责任心的体现成为高执行者的技巧。说明：团队凝聚力是企业常见难题，营销类职务经常需要单军走天下，更多时候需要单独面对问题。需要团队时我们要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。案例研讨：谁是优秀员工培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

课程标签：通用管理,管理技能