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员工热情饱满，却总拿不到结果？ 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 员工的沟通效率差，浪费大量时间？ 员工的工作成效低下，无谓加班？ 员工的缺乏目标，工作散漫？ 这到底都是为什么？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

1、职场人应该有的自我认知； 2、职场人应该有的角色意识； 3、职场人应该有的时间管理； 4、职场人应具备的沟通技巧； 5、职场人应该有的目标管理；

一天

企业各级员工

第一讲：职场人的心理定位

案例：老李的不满

1.1、职场人是什么人；

1.2、个人和组织的关系；

1.3、职场人应该有的自我认知；

1.4、职场人应具备的角色意识；

1.5、职场人应遵循的职业道德；

第二讲：职场人的五项素养

案例：新进人员周美丽

2.1、忠诚敬业

2.1.1、忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素；

2.1.2、职场上忠诚的几种表现；

2.1.3、案例分享：凡事做到超出期望；

2.1.4、经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；

2.1.5、全力以赴OR全力应付OR全心以赴；

2.2、积极乐观

2.2.2、积极之树与消极之树的不同果实；

2.2.3、不做环境的污染者；

2.2.4、做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；

2.2.5、被动无奈OR操之在我；

2.3、结果思维

2.3.1、职业化的标志就是能够做出客户所需要的结果

2.3.2、做结果的误区；

2.3.3、九段员工的启示；

练习：看看您是几段员工？

2.4、客户思维

2.4.1、假如你是客户

2.4.2、客户怎么想

2.4.3、谁是你的衣食父母

2.4.4、顾客的需求到底是什么

练习：顾客需求—$APPEALS分析

2.5、外包思维

2.5.1、把你的工作外包出去

2.5.2、签订一份《外包协议书》

2.5.3、顾客凭什么付钱给你

案例分享：责任

第三讲：高效沟通

3.1环节一：高效沟通表达技巧

3.1.1、向谁表达——听众分析

误区一：听众错位

误区二：沟通渠道错位

误区三：不讲究沟通场合

误区四：公司内部的沟通与外部沟通混淆

3.1.２、与听众的关系

我与听众之间的关系怎样？

你的建议同听众自身利益的关系是什么？

最常见的误区：

推销内容，而不是推销利益

3.2、环节二：高效沟通倾听技巧

3.2.１、倾听的好处：

3.2.２、倾听的5个层次

3.2.３、倾听技巧

3.3、环节三：高效沟通反馈技巧

3.3.1、什么是反馈？

问题一：不反馈

问题二：将表达当成反馈

问题三：消极反馈

3.3.2、如何接受反馈

第四讲、目标与时间管理

4.1、目标设定

4.1.1、确定目标的原则

4.1.2、设定目标的工具SMART原则

4.1.3、目标评价

练习：目标的设定与评价

4.2、时间管理

案例：销售小李的一天

4.2.1、时间现状分析

4.2.2、碎片化时代工作规划原则

4.2.3、时间管理四象限

4.2.4、20/80法则

4.3、工作落地工具

案例：一个俱乐部的未兴即衰

4.3.1、5W1H升级版

4.3.2、重识PDCA

第五讲：职业人的执行力提升——执行的四十八字真经

5.1、执行的八字方针：

认真第一、聪明第二

5.2、执行的十六字原则：

结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复

5.3、执行的二十四字战略：

决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二

执行的48字真经

课程回顾与总结

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