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发展并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。     很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法，就能不断提升解决问题的工作效能。     《问题分析与解决》课程，作为职业人管理能力系统提升课程（MTP）课程的延伸，将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具！结合企业实际，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，输出方案，帮你高效地提升团队绩效。 课程亮点 ① 课前调研，课后辅导，量身定做； ② 案例实战丰富，工具实操； ③ 会议指导法，建构式演绎互动； ④ 幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。

1. 建立问题意识，提高发现真实问题能力； 2. 提供整体性问题思考方式与解决架构； 3. 培养个人及团队分析和解决问题的能力与技巧； 4. 掌握分析与解决问题的工具，能熟练运用到实际工作当中； 5. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动； 6. 结合企业实际，发现、分析、解决问题，最终方案输出。

一天

前奏：游戏导入

第一部分：解决问题的思维基础

1.1定义目标

1.1.1问题与解决的定义

1.1.2问题有效解决的特征

1.1.3无效解决问题的特征

1.2问题意识

1.2.1事物的层次

1.2.2解决问题的素质要求

1.2.3解决问题与团队发展

1.3问题意识的关键思维

1.3.1症状VS问题

1.3.2纠错VS预防

1.3.3需求变化VS问题变化

1.3.4惯性思维VS结构思维

1.3.5碎片化VS系统化

第二部分：解决问题的模式与工具

2.1解决问题的模式

2.1.1 PDCA与5W？H

2.1.2 8D–FORD

2.1.3解决问题的六步法－

2.2解决问题六步法的流程

2.2.1鉴别和选择问题

2.2.2鉴别个本原因

2.2.3制定/筛选解决方案

2.2.4制定计划

2.2.5执行行动方案

2.2.6评估，标准化，泛化

2.2.7问题解决工具大放送

第三部分：基于问题解决的引导演练

3.1一段升级

3.1.1一切的基础——真实问题采集与漏斗式梳理

3.1.2目标明确——问题的有效陈述方式

3.1.3迈出第一步——问题的初步分析、解决原则与问题解决招投标

3.2二段进阶

3.2.1头脑风暴的智慧和灾难——解决问题的障碍探求

3.2.2鱼缸会议的深刻与偏见——解决问题的内化自省升级

3.2.3世界咖啡的难点与现实应用——问题解决深度分析

3.3三阶修炼

3.3.1返璞归真——问题解决方案的计划与优化

3.3.2坚持与放弃——解决方案的评审与评比

3.3.3问题解决的根源——思考与行动的循环

以行动促进对问题的重新思考

以思考促进对解决方案的持续改善

尾声：回顾与总结

课程标签：领导力,教练技术