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很多企业组织都有这样的困惑： 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 很多员工的行为与企业的形象相悖？ 这到底都是为什么？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

1、职场人应该有的自我认知； 2、职场人应该有的角色意识； 3、职场人应该有的职业道德； 4、职场人应具备的的职业素养 5、职场人应该有的行为规范；

一天

企业各级员工

第一讲：  职场人的心理定位

案例：老李的不满

1.1、职场人是什么人；

1.2、个人和组织的关系；

1.3、职场人应该有的自我认知；

1.4、职场人应具备的角色意识；

1.5、职场人应遵循的职业道德；

第二讲：  职场人的五项素养

案例：新进人员周美丽

2.1、忠诚敬业

2.1.1、忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素；

2.1.2、职场上忠诚的几种表现；

2.1.3、案例分享：凡事做到超出期望；

2.1.4、经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；

2.1.5、全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴；

2.2、 积极乐观

案例分析：区别；

2.2.2、积极之树与消极之树的不同果实；

2.2.3、不做环境的污染者；

2.2.4、做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；

2.2.5、被动无奈 OR 操之在我；

练习：给周美丽的建议

2.3、结果思维

2.3.1、职业化的标志就是能够做出客户所需要的结果

2.3.2、做结果的误区；

2.3.3、九段员工的启示；

练习：看看您是几段员工？

2.4、客户思维

2.4.1、假如你是客户

2.4.2、客户怎么想

2.4.3、谁是你的衣食父母

2.4.4、顾客的需求到底是什么

练习：顾客需求—$APPEALS分析

2.5、外包思维

2.5.1、把你的工作外包出去

2.5.2、签订一份《外包协议书》

2.5.3、顾客凭什么付钱给你

案例分享：责任

第三讲：责任VS能力

3.1、责任决定舞台

3.2、责任是“力量”的试金石

3.3、想改变万物，先改变自己

3.4、责任提升能力

3.5、感恩才能担当

案例：同事的责备

3.6、感恩心做人 责任心做事

第四讲：“职业化”的行为规范

案例：业务小王的一天

4.1、坚守你的岗位

4.1.1、你是公司的形象代言人；

4.1.2、个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职；

4.1.3、要想当领导，先学会服从领导；

4.1.4、完成岗位职责，达成要求的绩效；

4.2、信守你的承诺

4.2.1、今日事，今日毕；

4.2.2、言必行，行必果；

4.2.3、时间四象限的区分利用；

4.2.4、高效人士的职业习惯分享；

视频欣赏：鹅卵石的故事；

4.3、坚定你的目标

4.3.1、成功的八大秘诀之一：目标清晰；

4.3.2、成功的八大秘诀之二：意愿强烈；

4.3.3、成功的八大秘诀：完整计划、迫切行动；

4.3.4、成功的八大秘诀：调整心态、修正行为、面对现实、坚定自律；

第五讲： 职业人的执行力提升——执行的四十八字真经

5.1、执行的八字方针：

认真第一、聪明第二

5.2、执行的十六字原则：

结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复

5.3、执行的二十四字战略：

决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二

执行的48字真经

课程回顾与总结

课程标签：职业素养,职业化