一、沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通?
2、对沟通的成本与效果;
3、沟通中常见的问题与后果;
4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。
5、认识沟通同频的三要素：频率+性格差异+焦点(注意力)
二、沟通同频差异的区分和识别
1、同频不一致的沟通一定是低效的;
2、如何识别沟通同频差异的信号;
3、同频差异的类型分析;
4、导致沟通同频差异的原因和应对。
要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。
三、看视频学360°沟通
A、做好内部沟通和跨部门沟通
A1、问题：
1、往上沟通没有胆(识)
2、往下沟通没有心(情)
3、水平沟通没有肺(腑)
A2、如何改善
1、如何通情达理
2、做好往上沟通
3、做好往下沟通
4、做好水平沟通
5、共识管理，做好跨部门沟通
6、视频：《乔家大院》
要点：
1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2、沟通中，信任和赏识非常重要
3、沟通就是一个情理相融的共情过程。
B、与“职场人”沟通
1、效果：迅速建立人际关系
2、第一印象—微笑是一种语言
3、找到共同的同频—观察和倾听的威力
4、他/她想要什么?—有效回应
5、人际润滑和亲和力
6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带
视频：《ColdReading》
C、做好客户沟通
1、正确了解什么是关系?
2、如何接触新客户
3、处理客户的抱怨的错误假定
4、如何回答客户的提问?
5、了解性格差异与人际关系
1)DISC性格测试
2)各种类型人相处和和谐之道
3)周哈里窗--更好了解自己;
要点：
1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。
2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己
3、保有自己，悦纳他人。
四、沟通的实践：实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考;
3)提问—让对方跟着你的思路走;
4)回应—关注沟通中的情绪和情感;
5)行动!—用非常方式取得话语权;
目的：
1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。
2、会说不是真本事
3、视场合，说到听者想听，听到说者想说
五、跨部门沟通
1、导致部门冲突的原因
2、如何就事论事
3、注意事项

课程标签：职业心态 | 员工培训