第一部分：内部审核重要的基础：

内部审核的对象是什么？对象是整个管理体系（系统）而非某一部门或人。

为什么要进行内部审核，内部审核和过程的监视测量的区别？

什么是管理，什么是管理体系？

什么是管理性活动，什么是操作性活动？管理性活动与操作性活动的关系？

什么是过程方法？

第二部分：内部审核全过程：

审核方案

审核启动（审核组长确定、确定审核目的范围准则、可行性、成立审核组）

文审

现场审核准备（编制审核计划、审核组工作分配、准备审核工作文件包括检查表和抽样计划及记录信息的表格）

现场审核的实施（召开首次会议、审核期间的沟通、明确见证人员的作用和职责、收集并验证信息、形成审核发现、准备审核结论、召开末次会议）

审核报告的编制、批准、分发

审核的完成（审核结束、审核报告保存和保密）

审核后续活动的实施（受审核方采取措施、审核组验证纠正措施的有效性、提交纠正措施验证报告）

第三部分：审核的重要的两个阶段：审核管理体系的策划和审核管理体系的执行：

审核管理体系的策划

组织及过程的方针（或目的或组织策略）和目标、约束、标准或规范

过程活动策划（流程包括过程的输入和输出）

资源策划：人/设备设施/环境

分配职责和权限策划：谁主导、谁配合、组织结构、沟通

培训人员策划

配置管理或文件和记录控制策划

确定和召集相关人员（工作分配和授权并形成良好职务意识）策划

领导或带动：激励、协调、指导策划

监视和测量（度量）、控制过程策划

分析和客观评估遵循性；纠正和纠正措施策划；

高层评审或管理评审；纠正和纠正措施策划；

收集改进信息和持续改进策划

审核管理体系的执行：关注现场实施状态与管理体系策划是否有差异

组织及过程的方针（或目的或组织策略）和目标、约束、标准或规范执行

过程活动（流程包括过程的输入和输出）执行

资源策划执行：人/设备设施/环境

分配职责和权限策划执行：谁主导、谁配合、组织结构、沟通

培训执行

配置管理或文件和记录控制执行

确定和召集相关人员（工作分配和授权并形成良好职务意识）执行

领导或带动：激励、协调、指导执行

监视和测量（度量）、控制过程执行

分析和客观评估遵循性执行；纠正和纠正措施执行；

高层评审或管理评审执行；纠正和纠正措施执行；

收集改进信息和持续改进执行；

第四部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解：

文件审核的技巧与方法

现场审核的过程、技巧及沟通方法

自上而下的审核方法

自下而上的审核方法

正向和逆向的审核方法

过程方法审核模式：输入输出模式、关注绩效与顾客反馈逆向审核模式

过程方法审核模式：PDCA循环模式、过程方法三问法

第五部分：内审表单的设计与制作：

审核方案和审核计划

检查表

不符合报告

审核报告等重要表格的制作

第六部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解：

第七部分：考试：

课程标签：职业素养、沟通技巧