模块一、导购员必备的基本素质与心态

导购人员必须具备的六大心态

学习的心态付出的心态积极的心态老板的心态宽容的心态感恩的心态

导购销售前的售前准备

心态知识技能

导购如何成为受顾客尊重的专业顾问

模块二、导购员基本的服务礼仪

导购的仪容仪表

仪表形象规范服务礼仪规范常用服务礼仪

服饰专卖店导购服务用语与礼仪

五个文明用语服务语言礼仪服务禁忌语言

服饰专卖店导购动作礼仪

迎宾礼仪仪态：走路仪态：手势

模块三、目标顾客群定位与消费心理规律分析

本店商品定位与目标顾客群分析

目标顾客群购买的心理步骤

目标顾客群购买的特殊心理

目标顾客群产生与失去信心的原因

模块四、服饰专卖店销售服务流程与技巧

服饰专卖店销售服务流程第一步：迎宾

导购迎宾前的错误动作

导购的口头禅："没有人"

迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象

品牌名店应统一迎宾语

标准迎宾动作（分享游戏）

案例：万宝龙的服务动作

迎宾的标准动作--站姿

服饰专卖店销售服务流程第二步：寻机

讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？

寻找什么样的时机（八大时机）：

案例：钓鱼—

导购错误的常见动作

服饰专卖店销售服务流程第三步：开场

开场的目的

开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧

正确的话术分享

常见错误的语言点评

开场技巧二：促销开场

开场技巧三：赞美开场

开场技巧四：唯一性开场

制造"唯一性"的正确话术

开场技巧五：制造热销开场：

开场技巧六：功能卖点

服饰专卖店销售服务流程第四步-试穿

鼓励试穿的动作

如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？

服务客人体验过程的标准动作有哪些？

如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？

如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？

如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？

对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对。

不同顾客类型的应对技巧。

服饰专卖店销售服务流程第五步：开单

讨论：顾客说开单的时候，我们才开单吗？

顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？

成交的语言和注意事项有哪些？

服饰专卖店销售服务流程第六步：送客

错误的送客语和动作

正确送客的语言和动作

送客是下次迎客的开始

模块五、客人投诉处理的策略与技巧

［关键字］：顾客抱怨忠诚度

水能载舟，亦能覆舟的哲理

什么是客户抱怨与投诉？

客人产生的投诉原因分析

顾客抱怨的层面

顾客在抱怨时想得到什么?

客户的满意度分析

客诉处理的原则

客诉处理的流程

客诉处理的三换策略

大禹治水的故事分析

讨论:都江堰与客户投诉的关系

客诉处理的“一激二安三交代”

无理取闹的投诉你如何应对？

如何引导投诉的客人？

处理客人投诉的技巧有哪些？

把客户抱怨变为商机的方法

课程标签：销售技巧、门店销售