第一讲：HRSSC——HR效率提高者

HRSSC的主要功能和职责；

HRSSC对业务部门的作用和贡献；

HRSSC与三支柱模型；

HRSSC的人员配备方法；

HRSSC的人员编制测算方法；

第二讲：HRSSC实践应用

HRSSC共享体系设计；

HRSSC如何开展服务；

HRSSC共享运作流程；

HRSSC与业务部门的工作互动；

HRSSC与HRBP、HRCOE的工作互动与配合；

第三讲：HRSSC的问题解决技能

背景：三支柱后，人力资源管理的日常行政事务工作和执行工作都交给SSC去负责了，事多繁杂是常态，面临各种各样的问题，如何解决问题，提高服务效率和满意度，是SSC需要掌握的重要技能。

SSC的问题的来源和类型；

被动获得问题到主动寻找问题；

解决问题的五个步骤；

解决问题工具箱——5-WHY法如何应用在SSC；

尽快提升效率与客户满意度。

案例：亚马逊在SSC建设方面一直做得比较好，HRSSC们是如何充分利用相对比较完善的信息系统，通过问题解决技能，高效处理大量的人力资源日常事务的？通过案例得到启发和思考。

第四讲：搭建HRSSC的关键点

背景：共享服务中心的信息系统不是企业想建就建的，有些企业不适合，不适合建共享服务中心的企业如何运作三支柱？哪些企业适合升级为SDC？如何升呢？

SSC非建不可吗？

哪种类型的企业适合搭建SSC？

信息系统不完善的SSC如何运作？

哪类企业适合搞SDC？

如何从SSC升级SDC？

案例：IBM搭建HRSSC的思路与策略，为什么从SSC升级SDC？借鉴IBM的思路，反思自己企业的HRSSC该如何改进。

第五讲：推动三支柱运营模式（备选）

企业发展战略与三支柱运营模式；

什么规模、哪种发展阶段的企业适合三支柱运营模式？

推动三支柱运营模式的准备工作；

推动三支柱运营模式的各方职责；

如何循序渐进推动三支柱运营模式？

运营三支柱模型遇到的主要问题与解决对策；

案例分享

课程标签：人力资源,招聘面试