第一讲：商务礼仪与个人涵养

礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲：塑造良好心态

礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识

第三讲：外企职员仪表礼仪

分析：第一印象法则

讨论：形象的重要性

一、面部修饰

基本要求局部修饰

二、发部修饰

发部的整洁发型的选择头发的美化

三、肢体修饰

手臂的修饰下肢的修饰

四、化妆的学问

第四讲：外企业职员仪态礼仪

一、动作语

手势语站姿坐姿走姿蹲姿

二、表情语

微笑目光

三、能力训练

微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼

讲解、示范、实操、分组练习

第五讲：外企职员着装礼仪

一、着装的基本原则

个性原则和谐原则TPO原则

二、西装及领带礼仪

三色原则三一定律三大禁忌

三、鞋袜的搭配常识

四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

五、服饰色彩搭配原则

六、常见着装误区点评

第六讲：外企职员办公礼仪

一、办公室礼仪

与他人良好合作公司利益至上办公室行为规范办公室用语与他人良好合作

二、网络沟通礼仪

EMAIL沟通与商务洽谈礼仪电子邮件沟通与商务洽谈礼仪传真沟通与商务洽谈礼仪B2B、B2C平台沟通与商务洽谈礼仪BBS沟通礼仪QQ沟通及会议礼仪SNS沟通礼仪网络群发沟通礼仪********礼仪

三、现代办公用品使用礼仪

短号集群网使用礼仪内线电话使用礼仪视频使用礼仪

四、会议礼仪

会议的座次安排主持者礼仪发言者礼仪参会者礼仪

第七讲：外企职员电话礼仪

电话应对的基本礼仪让对方产生信赖感的电话应对不会误会的打电话方法正确地传达电话内容得宜的电话措辞使工作顺利进展的电话技巧

第八讲：外企职员接待礼仪

接待前的准备迎接客户礼仪接待客户礼仪服饰要整洁、端庄、得体、高雅握手礼仪引领、接待、座次礼仪根据身份，确定接待规格根据身份，安排座次交换名片的特殊礼仪茶和咖啡礼仪送客礼仪搭乘电梯礼仪乘车礼仪

第九讲：外企职员商务沟通、谈判礼仪

有效的口头表达倾听驾驭交流过程使用敬语、谦语、雅语讲究语言艺术的方法社交语言礼仪谈判语言艺术

第十讲：外企职员公文写作技巧

公文的概念公文的特点作用公文的分类公文的文种公文的文面格式公文的构成要素公文的特定用语

第十一讲：外企职员档案管理技巧

档案管理的概念收集工作的重要性档案文件的构成档案文件的整理档案文件的归档档案文件的分类档案文件的保管鉴定档案管理的信息开发

第十二讲：外企职员礼仪培训总结

课程标签：职业素养、商务礼仪