一、礼仪的范围、基本理念---尊重为本，敬人三A---什么是形象塑造？

---建立良好的第一印象---职员形象是品牌形象，领导形象是领导力---基本个人礼仪规范

二、仪容礼仪²---男士个人形象整理---发型对职业女士的影响---发型对职业男士的影响---职业女性化妆技巧

三、仪态礼仪²---使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人---良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿---典雅的日常行为动作---个人仪态中常见的失礼举止---声浪、异响

四、表情礼仪²---发自内心的笑容---眼神很重要---完美的表情是礼仪的核心和升华---谈吐²---声音的魅力²---了解自己的声音--音调、音量、语调和语速---充满感情的声音---社交语言技巧²---优化您的口头禅---倾听是最好的语言---由衷的赞美---多用雅语、尊称和兼称---语言沟通的艺术²---主动的倾听---积极的肢体语言---消极的肢体语言

五、服饰礼仪²---色彩的属性---款式的分类---着装色彩、搭配的基本知识---着装款式选择的要点---不同的场合的着装礼仪---西装着装礼仪---女士职业装着装礼仪---服装和饰品的搭配技巧---商务社交礼仪规范

六、见面礼仪---称呼礼仪---握手礼仪---介绍礼仪---名片礼仪

七、座次礼仪---待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪

八、交谈礼仪---商务交往六不谈---私人交往五不问---适宜交谈的话题

九、礼品礼仪---礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送

十、话礼仪---电话形象、接听、拜访、处理不满

十一、商务就餐礼仪---中餐、西餐、自助餐

十二、办公室礼仪---办公室着装礼仪---办公室称呼礼仪---办公室人际关系技巧---办公室日常环境整理

十三、会议礼仪---会前准备---会议中问题---会后问题

课程标签：职业素养、商务礼仪