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一流的企业，一定具有一流的企业形象。只要有人，就会有关系的存在;只要有关系，就会有差异的存在;只要有差异，就会有礼仪的存在。 论语曰“礼之用，和为贵”，礼仪真正的可贵之处，在于能和合关系，促进和谐，俗语常讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和，天地位焉，万物育焉。” 在西方，许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任。他们意识到，个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象，许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质。 因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给外界一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务质量、公司管理者的素质、层次等。职员的形象直接影响着公司的信誉，并在很大程度上影响着企业的发展。 杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

帮助学员了解人性及交往规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、 不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中 学会尊敬领导和同事，和同事与领导相处时有礼有度 能为别人着想，明白人与人交往之间的禁忌，少些尴尬与误会 接待来访人员，学会彬彬有礼，让来访人员感到满意和自然 完美掌握电话沟通礼仪

一天

各部门行政人员

第一模块：商务接待礼仪
1.商务接待、洽谈的礼节：介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
2.商务接待/拜访送别的礼节：送客礼节(电梯、门口、小轿车)、会议室的清理
3.接待结束后礼节：向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
现场练习、分析与诊断：公关接待礼仪演练
4.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌(现场行为训练)
1)行鞠躬礼时的基本规范
2)15度鞠躬礼的应用场合
3)30度鞠躬礼的应用场合
4)45度鞠躬礼的应用场合
5)行礼时的相关禁忌
现场辅导：递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
5.待人接物时的身体语言应用技巧
1)眼神的运用技巧：目光注视的方向、目光注视时间长短、目光注视的位置及避视礼节
2)微笑的魅力及训练：笑不露齿还是笑不露龈?完美的笑容是如何练成的?
现场辅导：微笑训练
3)不同场合商务社交距离的实际应用
案例分析：距离产生的美
第二模块：电话沟通礼仪
1.电话沟通过程模拟导图
2.打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
1)说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
2)听的学问：倾听的重要性
3)问的艺术：如何有效发问
4)日常电话信息传达的障碍分析
角色扮演：模拟一工作场景，现场进行沟通演练
3.职场电话礼仪
1)接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌
2)打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉
3)代接电话：主动询问，详细记录，及时转达
4)手机使用“三不准”
5)三三原则：几声接起方显完美职业素养?谁先挂电话?打电话前要做哪些相关的准备?
现场思考：这些礼仪平时注意了吗
第三模块：职场相处礼仪
1.建立良好人际关系的途径：塑造良好的个人形象、主动交往、持续的自我修炼、善用表扬与批评
2.办公室礼仪：办公场合5S管理、公共设备使用礼仪的礼节
3.与上司沟通相处的礼仪
4.与同事相处的礼仪
5.称呼的艺术
6.问候的礼仪
现场练习：学员之间相互问候
案例分析：工作场所的人际交往礼仪
第四模块：礼仪实战操
将商务礼仪、服务礼仪中切身实用的礼仪规范动作进行整合，简练、精华、富有趣味性，实用性，将礼仪素养再次提升，学为所用，提升个人整体形象，提升企业品牌美誉!

课程标签：商务礼仪