一、团队角色的合理搭配与管理

团队成员角色分析

2、性格类型与角色功用

3、团队角色管理

角色游戏：曼谷洪水

二、团队建设的原则

1、相互信任

2、优秀的团队领导

3、组织支持

4、有效沟通

沟通的机制及流程/过程

情境模拟：离职面谈（练习有效沟通的倾听、提问和反馈）

三、团队领导的定位

分组讨论并呈现讨论结果：“一线员工”转换成经理的角色转换要点

汇总：把“成功”的经验复制到团队

角色转换关键词：带领、辅导、激励、评估

团队辅导与培养下属：示范、协同拜访、团队内经验分享

团队的激励

绩效评估与改进措施

角色模拟：棘手的客户

四、团队领导的沟通技巧

1、同理心沟通要素及步骤

小练习：同理心沟通营造开放和谐的团队氛围

2、有效沟通增强团队凝聚力

小练习：善用激励沟通提升士气

3、高效沟通达成部门间协作

情境模拟：赢取其他部门的支持与配合

运用同理心沟通，营造良好人际关系

情景演练

五、团队的合作

引子案例：天堂和地狱的区别

1、有效合作的前提：信任

2、团队合作的基础：分享

3、合作思维：双赢

4、团队合作的原则：统合综效

游戏：谁是赢家？

六、团队冲突管理

1、退缩策略

2、竞争策略

3、妥协策略

4、积极合作策略

情景演练：抬杠与互助

七、建设高绩效的团队

依靠团队解决问题

分析当前形势与背景

明确问题

头脑风暴法

选择备选方案若干

分析可能的利/弊

克服可能的弊端

建立最终行动方案

实例演练：以分公司为团队单位，提供实例作为演练情境

八、总结

1、高效团队的特点

明确的、得到一致同意的工作目标

开诚布公和建设性的争议

合作与协调

完善的办事制度和程序

妥善得法的领导艺术

定期审核

个人的成长发展

良好的团队间关系

创新思维

建议游戏：解绳脱困游戏

2、高绩效团队必备的条件

（1）共同的目标；

（2）良好的团队文化；

（3）核心的领导；

（4）正确的人；

（5）以赞美代替批评；

（6）感恩的心；

建议方式：情景剧

（以上分两组总结，总结以团队为单位，采用演练或游戏的方式诠释以下核心点）

课程标签：领导力、团队建设