课程大纲
第一讲：透过沟通看本质
一、沟通的三大目标
1.信息传递
2.关系建设
3.价值体验
二、达成沟通目标主要靠什么
1.沟通心态
2.沟通技能
3.沟通氛围
三、沟通过程中个人扮演的角色
1.信息发送/接受者
2.关系的建设/破坏者
3.价值的传递/增加者
四、对沟通绩效的理解
1.沟通绩效涉及的关键目标有两个
1）沟通效率
2）沟通效果
2.围绕效率与效果，个人能做些什么？
3.沟通工具与沟通绩效
4.沟通目标实现与沟通过程控制
第二讲：跨部门沟通现状
一、跨部门沟通认知误区
二、如何正确看待跨部门沟通冲突
三、跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？
案例：“到底谁的错？”案例分析
讨论：公司的跨部门沟通问题在哪？
四、跨部门沟通不力“四宗罪”
1.沟通不足
案例：“我以为”和“你应该”
2.传达失真
案例：沟通漏斗，是什么导致了坠机？
3.本位主义
案例：杜拉拉升职记
4.交叉地带
案例：“三不管”的难题
第三讲：跨部门沟通协作的五大心法
一、用“心”感受
1.同理心——社交智力
2.跨部门沟通的枕头辩证法
案例：西游记团队沟通案例，“同理心的力量”案例分析、“《家好月圆》”沟通案例分析
二、用“耳”倾听
1.无效倾听6种类型
2.倾听不良的两方面原因
3.衡量倾听水平的五层标准
4.非语言倾听和语言倾听
案例：“头脑特工队”沟通案例分析
三、用“口”表达
1.说出行为而非评判
2.说出需求和感受
3.沟通的3F原则
案例：职场跨部门沟通案例分析、《咱们结婚吧》职场沟通案例分析
四、用“情”提问
1.沟通与影响测试
2.提问的目的
1）抽离
2）启蒙
3）利他
3.三种常用问题
4.提问的四项技巧
案例：HR要怎么办？《三国演义》沟通案例分析
五、用“爱”铺垫
1.面子第一，道理第二
2.高标处事，低调做人
3.八小时以外的情感账户
4.建立关系的“共同点”原则
5.培养主动沟通的团队协作文化
1）自主性——多说一句话
2）合作性——用制度解决问题
3）思考性——主动协作的来源
第四讲：跨部门冲突管理
案例：一件小事儿引发的冲突
一、冲突的本质
1.类型多样化
2.时刻存在
3.影响不一
4.并非主动自发
二、冲突的预防
1.合理情绪疗法
2.因信而智，因智而福：“心念一转，震动四方”
案例：做情绪的主人
3.学会表达情绪
三、冲突处理流程
1.识别冲突
2.冲突确诊
3.设立目标
4.制定策略
5.冲突处理
6.结果反馈
四、冲突处理五大策略
1.回避策略
2.强制策略
3.克制策略
4.迁就策略
5.整合策略
第五讲：如何与不同行为风格的人沟通和协作
一、人际行为风格解析
1.红色性格
2.黄色性格
3.蓝色性格
4.绿色性格
二、了解个人沟通风格
解读：四种风格的天然优势和局限
三、不同沟通风格的沟通协作技巧
四、四种行为风格的冲突与互补
五、人际沟通风格在职场中的运用
1.工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响
2.领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配

课程标签：内训师舞台呈现、课程开发、授课技巧、演讲表达、跨部门沟通