课程大纲
第一讲：以客户为中心的管理体系和经营实践
一、如何理解“以客户为中心”
1.客户：华为存在的唯一理由
2.“百年帝国”的衰落
3.27年面壁：论“以客户为中心”
4.百年老店，千年庙堂
二、牢牢坚持商业成功的导向
三、高举“成就客户”大旗，将“服务客户、客户利益至上”的理念贯彻到公司的每一个业务场景和部门
四、“劳动者”和“奋斗者”
五、“以客户为中心”产生的的极作用
六、大道至简，返璞归真
成就客户案例：快速响应马来西亚客户
思考：如何让客户需求成为发展动力？
案例：少将连长
成就客户在华为的实践案例：发货堪错
第二讲：以奋斗者为本
一、小推车推出世界500强
二、商魂：论“奋斗文化”
三、华为的红旗能打多久？
四、“筛子论”：以奋斗者为本
1.核聚变效应：工者有其股
2.不上市，则有可能称霸世界
3.筛子文化：简单驱逐复杂
4.打鸡血
案例：“给火车头加满油”
案例：“华为的冬天”
案例：“床垫文化”
案例：“班长的战争”
案例：建立“狼狈组织”
第三讲：妥协、灰度、接受不完美
一、灰度哲学：欲望的激发与控制
1.太极八卦：人性万花筒
2.实事求是
3.秀才与战士，枭雄与将军
4.坐而论道，起而奋斗
5.“萝卜”与“坑”的辩证法
二、创新之敌：黑白不兼容
1.领袖胸怀：垃圾处理厂
2.源与流：包容是一种力量
3.领袖要摒弃“帝王思想”
三、饥饿与共享
1.“规范性权力”与“观念性力量”
2.“辩证法”与“形而上学”
3.妥协，生存之道
4.妥协是金色的
5.聚焦客户，而不是对手
6.把权力关进笼子里
分析：华为与腾讯的灰度哲学对比
第四讲：自我批判：活力是组织之魂
1.腐败、山头与惰怠
2.冷眼看华为
3.好的基因有确保节节胜利么
4.宿命与使命：华为何时能死去？
5.华为的红旗能打多久
案例：华为“IPD”系统的建立
6.三大组织黑洞
案例：自律宣誓，如何避免进入组织黑洞
第五讲：文化精髓
1.品管圈
2.小改进大奖励，大改进只鼓励
3.员工文化（从百草园开始）
4.快速响应力
5.以客户的需求为导向
6.让听得到炮声的人来指挥
7.不可思议的执行力（与微软的抗衡）
8.海外战略：雄赳赳气昂昂跨过太平洋
9.不堪回首的香港展
10.床垫文化

课程标签：领导力／执行力、综合管理能力提升、高效团队建设、向华为学习