2020-01-16 更新 631次浏览
授课目录
一、什么是职场行为规范,为什么要学习这些规范
二、职场中的仪表规范(外表、穿着、化妆规范)
三、行为规范(笑容、站坐姿、握手等)
四、接待行为规范
五、餐桌礼仪与社交
六、在职场提高工作效率礼仪宝典(行善行恶一念间)
学习目的
1、认识职业礼仪的重要性
2、深刻地理解职业礼仪对个人职业生涯的影响
3、简单实用的职业礼仪技巧
4、认识正确的职场规范
第一章:什么是礼仪与规范?为什么要学这些内容?
一、我国自古就是礼仪之邦,所谓礼仪:
二、定义
职业状态中,以个人为原子表现出来的单位形和个人素养的有机结合。
单位层面——是单位整体形象化的象征
个人层面——是个人的生活态度、工作精神、气质涵养及形象的代表
得当的举止即为的礼仪,合乎标准的行为规范是任何一个人友情、事业成就、社会地位以及终身幸福的关键要决
为什么要学习礼仪与规范?
一、了解、掌握、恰当地应用“职场礼仪与规范”
能够使单位获益:
使个人更上层楼:
二、为什么学习礼仪与规范对我们如此重要?
对于外部:接触到的人是了解单位的“第一张脸”
对于内部:员工是为单位创造直接效益,是单位整体软实力的直接体现,是向社会展示其风貌的重要窗口
我们需要:让同级部门深切感受我们的专业性和严谨。
三、职场礼仪与社交礼仪的区别
首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。
请记住:工作场所,男女平等。
其次,将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。谚语:将心比心即为佛心
第二章、职场仪表规范(仪表、穿着、化妆规范)
一、个人仪表
二、着装
男士
女士职场女性着装六忌
三、职业礼仪中的着装
四、常规基本服
要求
符合公务员的文化,符合职业特点
五、服装与化妆的搭配
色系的搭配:服装的主色调与脸部化妆所用颜色应协调一致不可用对比色系
第三章职场行为规范(笑容、站坐姿、握手、与同事和客户的肢体接触禁忌等)
以体现公司职业化程度为要素,进行流程及相关事项设定及训练
第四章接待行为规范
办公室拜访
名片、电话等礼仪
接机等行为规范
接待中的细节规范
办公室拜访礼仪规范
名片礼仪、介绍礼仪
电话礼仪及网络交流礼仪规范
重要人员接待(接待中的礼仪)
给客户送什么?
第五章餐桌礼仪与社交
中国人的特色餐桌上的社交
如何穿着得体的参加宴会
怎么排座(要让宾主尽欢)
怎么点菜
如何敬酒
宴会的“吃”
在餐桌上聊什么(三聊与三不聊)
第六章、在职场提高工作效率礼仪宝典(行善行恶一念间)
职场中我们要时刻为善,做个“三高人”
高尚高雅高贵
在工作场合
善待同事
善待公司财物
不已恶小而为,不已善小而不为
课程标签:职业素养、职业化