课程大纲：

（一） 什么是EI情感智能？

1 什么是EI情感智能：视频

2 对现实世界的看法的差异：过滤器

3 冰山模型

4 情商与领导力

（二） 在EI是如何影响决策、行为及绩效表现

1 天使与魔鬼：同时存在

2 情绪在行为上的表现

3 情绪的影响

4 情绪的作用

（三） Genos EI的研究背景

1 人类智能的研究历史

2 从EQ走向EI——里程碑人物

3 情感智能发展时间轴

（四） Genos EI六项能力素质模型

1 职场行为卡片练习

2 能力素质模型概述

（五） 运用EI技巧更好地提升个人效能

1 自我情感认知 - 同步感知情绪状态

1）  定义

2）  产生情绪的五大要素

3）  增强自我情感认知的方法:

A 反思与自我评判法

B 价值观法: 案例：登山还是救人; 活动：探索你的价值观

2 他人情感认知 - 运用同理心，贴近人心

1）  定义

2）  提高他人情感认知的方法

A 认知：典型的倾听障碍；工具：四层次倾听；倾听的等级；练习：真心话大冒险

B 理解：察言观色：肢体语言

C 展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征

3） 和谐的人际关系

A 彼此的关注

B 共同的积极情绪

C 一致性同步性

3 情感表达 - 真诚的对话方式

1） 定义

2） 作用

3） 解决冲突的五种策略

4） 建立协作型的表达：抚拍；HAPPS感谢术；协作性情感表达四步法；

5） 真诚对话的方式：充分的准备；加入情感用语；回应的类型；追问技巧；进一步的行动（没有下一步不离开会议室）；总结本次谈话；其他注意点。

4 情感推理 - 更有效的决策

1）  事实世界VS情感世界

A 事实世界的规律VS情感世界的无序

B 大脑VS心脑

C 左脑VS右脑

D 数据VS情感

2） 影响群体：客户、供应商、内部利益群体

3） 情感推理五步骤

A 澄清事实

B 利益相关人分析

C 自己的感受、需求及相关信息

D 解决方案

E 沟通

5 自我情感管理 - 快速从负面情绪中走出来

1）  定义

2）  被动的自我情感管理VS主动的自我情感管理

3）  自我管理的四个策略： 思维、 体能、 关系、 环境

4） 强烈情绪的控制与管理

A 强烈情绪产生模式

B 应对快速产生的强烈情绪

C 练习改换应激模式

6  他人情感管理 - 有影响力的沟通

1）  图片案例：你的心在哪？

2）  建立链接：和谐与合拍共情

3）  视频案例：曹操兵败激发将士

4）  分心法

5）  分离法

课程标签：情商 情感智能 领导力