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为什么一打电话、就心理犯怵？害怕客户拒绝！不知如何自我调节？ 面对客户，一片茫然，没有头绪，也不知如何作手？ 对不同的行业，无法区隔，不能设定谈话的方式、流程与策略？ 对不同的客户，不能迅速抓注客需求、又不能对话、找到客户内、外在的瞬间要求？ 面对客户不同，无法设定开发的步骤和应对的策略？ 谈话不着边际，既不能吸引客户注意，又不能为跟进铺路搭桥？ 不能对客户分类，掌握交谈兴趣背景？无法第一时间找到与客户交谈第一手资料？ 不能根据开发客户的阶段，设定谈话的内容和课题？ 不能依据客户层级设定谈话方式、语气、应变措施？ 不能在三秒之内、引起客户的兴趣？ 无法掌控谈话节奏？处于谈话的被动地位？ 不能在电话销售中借力？总单兵作战，不成团队战斗力？ 无法电话销售多层次交谈？无法让客户有价值和效益提升双重感受和体会？ 不能把握交谈进度？循速渐进地掌握销售环节和节奏跟进的同步！ 无法百炼钢绕指柔？不明确融合情商、逆商、胆商于电话销售中促交！不能掌握临门一脚气势技巧？ 不能始终保持愉快谈话？以销为乐？以销为豪？销为自然！

心态上正确领悟、理解销售、掌握电话销售本质！正确对待对象的心性举止及无条件的拒绝理由！ 掌握语言艺术，一对一、面对面达成实战语言力、达成话术迅速设定应变能力 掌握语言调节方式、方法。公众演讲训练、达到胆魄和气势的速成 确定电话销售优势定位，掌握魅力语音方式与策略 据不同对象，调节语言吸力，与客户互动的能力 掌握重点的话术数据调研，根据数据分析，设定与客户对话第一话术 掌握与客户对话的“三秒钟原则”掌握应变快进和快退策略 把握继续的缓冲话术，做到有回旋余地 销售对象谈话语气、表述、内容、音质、音量，判定客户性格、爱好、志趣，掌握应对和交谈的方式、推进策略 客户对象的男女年龄、职务设定交谈的流程和应对的措辞 掌握客户接听电话情景，设定与客户谈话应变措施 根据所处的行业、企业、状况，设定与客户交谈的语言 据客户的大小等级，设定客户攻关步骤和进度 在客户开发关键，对客户转换和重点客户跟进的选择对策设定 大客户开发借力技巧，根据大客户开发借力层次逻辑，掌握互助方式和技能 临门一脚，成交步调和关键环节把握，做到水到渠成、滴水不漏 把握自己，让话术不往而胜，成就业绩倍增之源

两天

课程大纲

一、对象设定

根据目标对象行业、企业、状况，目标对接人信息，设计话术开发步骤，根据客户性质设计流程，和跟进措施

1、企业背景调研的3个关键设定

2、目标客户共性、个性分析、应对策略制定

3、客户开发5个层次重点步调转换设计

4、客户攻关4种对接方式

5、大客户开发8种借力技巧

案例：学员难点客户销售攻关、实战训练

二、话术设计

设计实战的话术，是电话销售第一步，是能否打开局面最关键环节，如何针对性设计电话销售开场白及应对准备是非常之举

1、把握客户认可三秒钟原则和对策

2、话术对象甄别和对话选择

3、话术设计抑扬顿挫陈述策略吸引3种互动方式选择

4、话术设计节奏把握和控制措施

案例：现场话术实战训练

三、话术训练

话术训练是话术实战关键环节，如何在实战中掌握、灵活运用促交，达成业绩倍增，是话术训练的重要结果，只有在大量高水平实践中、才能举一反三，交流有序，自然自得，水到渠成，融彗贯通

1、话术的固化训练法

2、话术的语言表达和信息接收法

3、话术的灵活应变良性沟通法

4、话术的高层次对接与销售递进法

5、话术的3个关键环节设计法

6、成交话术训练法

7、公众演讲与话术实战技能、技巧

案例：面对面、高绩效训练

四、问题解析

多种因素，在实战训练中，必然有许多未来得及涉足问题，需要学员能把心中不解与老师对接，掌握客户选择、流程开发和关键递进维护策略

1、问题搜集和反馈

2、解答问题的3种方式

3、互动和实际训练临场发挥

4、简洁话术与高效沟通

5、跟进的问题间答

6、借力问题间答

7、成交问题间答

8、其他问题

案例：难点一对一解决

五、话术销售实战策略流程

话术水平贯穿实战销售始终，据实际需求，设定恰如其分话术，并能据客户层次开发的进度、进行多层级、多环境借力，形成高层销售和成交，使话术衔接和高效沟通为业绩奠定根基

1、话术与沟通、成交流程设置

2、关键环节话术设计

3、客户交接和问题解决话术设定

4、客户维护与协调措施

5、实战话术法“任何产品在任何时间、卖给任何人”话术训练实操法

案例：电话沟通与拜访实战解析

课程标签：话术培训