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1、银行关键职位管理岗是承上启下的重要角色，举凡政策的布达、工作推进和绩效达成，银行管理者都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人、确认者的角色，然而，银行所期待的优良管理能力并非天生的，而是要经过不断地学习与启发才能具备。在充满冲击与变革的经营环境里，银行管理者的核心能力具有决定性的影响，将是银行追求成长的重要课题; 2、在银行快速扩张的今天，新提拔的干部尚缺管理经验，比较资深的干部也存在一些问题，普遍需要训练提升管理技能。商业银行希望通过讲述管理的基本原则，让各负责人和关键职位管理人员，能从全局的高度，看待问题并做好管理;希望能从管理的角度出发，提高冲突处理能力、绩效提升能力和执行能力;也希望穿插职业素养内容，全面提升银行管理者素质，训练管理技能，提升管理水平; 3、本课程的重点是管理理念更新，紧扣银行业管理现状，针对学习特性，重点训练管理工具、管理技巧，辅助传授管理理论;授课方式系多种形式结合，既有理论式的讲授，又有互动、情景式的训练，注重受训人员的体验感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式，充分调动参训人员的培训激情。

通过竞争分析，帮助学员了解管理的本质和管理验收标准，认同管理者角色 结合案例，重点训练沟通、团队建设、冲突管理、下属培养的步骤和方法 工作坊：《战略选择》《年度工作计划》《服务下属承诺书》《商业银行执行系统建设路径图》 《管理技能提升行动方案》 结合实际，现场演练员工激励能力、执行到位能力 拓展视野，提升素质，成功跨越转折点

两天

总行领导 各分支行行长、副行长及相关业务负责人 部门领导及骨干 网点负责人

一、互联网金融下银行竞争环境与管理挑战
1、【角色扮演】管理者角色认知
顶天立地左右逢源
2、【小组竞技】竞争五力模型与奔腾年代
3、【案例分析】管理的本质
管理验收标准
4、【小组讨论】战略分析与战略分歧
5、【工作坊】《战略选择》
二、建设团队调动员工积极性
1、【角色扮演】银行员工到底要什么?
2、【小组竞技】团队建设技巧训练
3、【小组讨论】如何调动银行员工积极性?
4、【案例分析】银行凝聚力因素
5、【工作坊】《服务下属承诺书》
三、中国式沟通技巧训练
1、【案例分析】中国式沟通要领
2、【角色扮演】克服沟通障碍
沟通方式矩阵
潜台词解读术
PMP练习
3、【小组竞技】学会倾听
4、【课堂演练】如何批评?
5、【案例分析】向三星学开会
中国式会议管理与德国式会议管理
四、冲突管理技巧
1、【小组讨论】冲突强度的连续体
2、【案例分析】冲突处理模式
3、【角色扮演】冲突处理模式策略14种
4、【角色扮演】冲突管理具体办法
化解冲突9招
5、【案例分析】冲突反应三角
6、【角色扮演】重点处理下属矛盾冲突
4个具体步骤
10个操作关键点
冲突彩蛋
7、【角色扮演】处理上级矛盾冲突的困难
克服困难的秘诀
如何建立共识?
课堂演练
8、【角色扮演】处理平级矛盾冲突的盲区
您的镜子
走出盲区技巧
制定规则，冲突管理规则示例
建立凝聚力和信任
坚持用事实说话
五、如何培养下属?
1、【角色扮演】培养下属的配合准备功夫
减少管理层次
信息公开
让下属到上级那里去
信任下属
让下属去管理
2、【小组竞技】下属培养的重点内容
3、【案例分析】态度辅导培训步骤GROWT
4、【小组讨论】技能辅导培训步骤PESOS
5、【工作坊】《年度工作计划》
六、银行员工激励
1、【角色扮演】如何动员?
课堂训练Ⅰ：团队新兵
2、【小组讨论】您为何而战?
课堂训练Ⅱ：当务之急
3、【案例分析】终极激励
课堂训练Ⅲ：开发新客户/开辟新市场
4、【小组讨论】什么是最有效的激励方式?
5、【小组竞技】《激励故事》
七、如何执行到位?
1、【角色扮演】个人执行力训练
2、【案例分析】团队执行力保障体系设计
3、【小组讨论】跑在数据上的执行力：银行执行系统建设
4、【小组竞技】快速提升执行力的6种技巧
5、【工作坊】《商业银行执行系统建设路径图》
八、跨越战略转折点
1、【案例分析】三个案例讨论
折翼天使玩世不恭”
“新官上任超越幼稚”
“老革命遇到新问题如何创新?”
2、【小组讨论】所谓权力以及自由
领导系统模式
3、【案例分析】五种权力
4、【工作坊】《管理技能提升行动方案》
5、【小组竞技】跨越战略转折点
要点回顾、现场答疑

课程标签：领导力 | 团队建设 | 沟通技能