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1、银行业面临的发展环境正处在剧烈而又深刻的变化过程中，中国银行业进入30年未有之变局。竞争加剧、风险上升使得“跟随大流”的同质化经营模式亟待打破;产能过剩、产业调整使得以传统行业为主的业务发展模式难以为继;经济下行、利率放开、金融脱媒以及互联网金融的蓬勃发展，使得银行以存贷利差为主的商业盈利模式不可持续。做为与经济形势高度共振的银行业，各家银行都需要重新思考制定新的网点效能提升发展战略，如何从自身的资源禀赋、历史传承、风险偏好、文化基因出发，致力于网点效能提升，构建起新的核心竞争力，成为助推银行持续发展的关键; 2、因此，为了能够有效提升银行网点综合的创新发展能力，并最终形成新的竞争能力，本课程直击银行同质化发展困局、聚焦银行网点效能提升、手把手训练网点特色化打造与主题银行建设、找准银行创新主题、特色服务、绩效提升的关键突破点，以解析网点标杆经营模式为主线，打通从战略层面、操作步骤层面到落地保障运作层面的网点效能提升经营脉络，扎实的理论体系与丰富生动的国内外实践案例相结合，帮助银行网点从定位、应对策略、网点负责人职责认知出发，跨越员工管理客户管理现场管理主动营销4大关键转折点，在特色化服务、主题化运营等方面重新建立核心竞争力。

经营转型，理念先行：结合案例分析银行网点转型的内容、模式、趋势和经验教训，更新竞争理念，引领学员洞察金融业发展趋势、重构银行愿景; 聚焦差异，创新模式：深入探讨各类银行网点特色化打造与效能提升的模式与策略，推进效能提升关键行动方案的制定与落地; 构建模型，对标评估：开展“SPACE–银行网点效能提升的战略地位与行动评估”主题工作坊，现场制定网点效能提升行动方案; 拓客展业，突破困局：结合案例，现场训练网点负责人管理技能，将网点转型与效能提升引向战略转折点。

一天

中国银行网点行长

第一篇：银行网点在新竞争格局下的定位及挑战与应对
1、【小组讨论】变化中的银行
智慧银行建设与银行互联网化对网点的冲击
2、【案例分析】新竞争格局下的网点定位及挑战
网点互联网化的模式/经验教训/趋势/经营模式分析
3、【小组竞技】就这样被互联网银行颠覆?
银行业竞争五力模型与金融业的奔腾年代
4、【案例分析】网点转型应对挑战
利用数字技术优化
转型方向与转型路径分析
5、【小组讨论】银行的机会与挑战
6、【角色扮演】如何避免灾难性的循环?
第二篇：网点转型新定位之下的网点管理者职责定位
1、【小组竞技】如何走出迷失丛林?
2、【案例分析】战略选择技术与战略分歧
3、【WorkShop工作坊】《SPACE银行网点效能提升的战略地位与行动评估》
工作坊成果点评
4、【小组讨论】网点管理者的职责定位
5、【案例讨论】老革命遇到新问题
6、【角色扮演】网点行长的“三纲五常”
第三篇：网点效能提升的关键
一、现场员工管理艺术
1、【小组竞技】银行员工到底要什么?
2、【案例分析】银行员工不听话，怎么办?
3、【角色扮演】团队精神激励
什么是最有效的激励方式?
二、现场客户管理艺术
1、【案例分析】客户满意度的战略价值
2、【小组讨论】现场客户管理常见情景及对策
演练：劝服
3、【角色扮演】三维模型对我们的启示
三、网点现场管理艺术
1、【案例分析】主题银行与特色化服务案例分析
2、【小组演练】网点特色化打造技巧训练
3、【小组竞技】主题银行建设技巧训练
四、主动服务营销管理
1、【案例分析】客户需求与交叉销售
2、【小组竞技】如何组合产品形成主动服务?
招商银行金融计划服务案例
3、【角色扮演】如何激活手机银行?
五、【WorkShop工作坊】《网点效能提升行动方案》
方案点评
六、【小组竞技】如何将网点效能提升引向战略转折点？
要点回顾
问题答疑

课程标签：领导力 | 团队建设 | 沟通技能