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作为一名企业内训师，无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念，都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。在现场的授课过程中，控场和应变能力主要围绕两个因素展开，即：气氛和时间。软性的气氛可以让大家更好地接受课程内容并乐意在后续工作中加以运用；硬性的时间可以确保大家的工作和生活安排不被打乱。培训如同一场演出，培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂，没有较好的控场和应变能力，培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥；培训如同一次旅游，培训师就是深谙此道的导游，实时解答学员的各种好奇和疑惑，没有较好的控场和应变能力，培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。 杨文利老师站讲台至今已有十余年，素以控场和应变能力强和充满正能量著称。在杨文利老师的课堂上，总是有掌声、笑声和唏嘘声，更有专注的安静和众星捧月般的训后场面。如何打造作为企业内训师的自信？如何面对突如其来的各种难题？如何克服自身的紧张情绪？如何做到谈笑风生且顺利完成培训任务？如何可以获得更多学员的好评和认可？如何在讲台上找到成就感和存在感？杨文利老师将控场和应变能力进行量化，用“十八般武艺”进行解读，将带领学员一起深入了解和练习，让学员们现场感受自身能力的提升！

一天

一、基础知识和能力

（一）拉宾原理：提问竞猜和举例讲解

（二）形象准备：图片纠错和概括讲解

（三）训练体姿：全员练习和个别辅导

（四）规范手势：全员练习和个别辅导

（五）声音语调：全员练习和小组练习

（六）面部表情：全员练习和个别辅导

二、金牌主持人是怎样炼成的

（一）脱口秀比赛和一对一点评

（二）培训中主持人的发言流程

1、问候大家：自然亲切即可

2、自我介绍：简单明了、切记冗长繁杂

3、说明主题：交代主题背景、确切说明主题

4、活动主旨：培训目标要了解

5、活跃气氛：一分钟点燃现场的能量

6、强调纪律：明确指出并通过互动获得学员的支持

7、介绍老师：饱含热情和激情

8、调动热情：引导好奇和好学的现场气氛

9、掌声雷动：带动自己才可能带动全场

（三）首尾相连练习与对垒：逐一点评

三、控场和应变的十八般武艺

（一）照顾学员情绪

1、微笑

（1）动作拆解和全员练习

（2）后续训练方法的分享

2、同理心

（1）自觉：时刻了解自己的情绪状态

（2）自律：避免负面情绪主导上课状态（案例分析）

（3）自省：最快时间内调动自己的激情和兴奋

（4）洞察他人：以己推人、换位思考

（5）社会资本：培训课堂上的人脉技巧

（6）情景模拟：如何快速赢得学员的“芳心”？

（二）调动现场气氛

1、经营现场环境

（1）光线：窗户、窗帘、投影仪和灯光等

（2）温度：空调和门等

（3）色彩：PPT模版和底色的选择、自身的服饰搭配和教具等

（4）布局：座椅、讲台桌、线路、白板和签到台等

（5）音乐：课间音乐、入场音乐、召回音乐和课后音乐等

2、破冰

（1）破冰的来由和意义

（2）破冰的形式分类

（3）有效破冰需要注意的四大事项

（4）破冰环节的讲解和练习

（5）学员演练和现场点评

3、讲故事

（1）看图讲故事：小组讨论和代表陈述

（2）看电影讲故事：抢答和限时描述

（3）讲故事时的四要素：角色演练和现场点评

（三）把握课程节奏

1、开场

（1）巩固破冰的效果

（2）吸引学员的注意

（3）展现培训师实力

（4）进一步了解学员

（5）引起共鸣和反思

（6）营造快乐的氛围

（7）塑造风趣的印象

（8）导引培训的主题

（9）开场时间的长短把控

2、语言表达

（1）语音：声音洪亮、吐字清晰

（2）语调：抑扬顿挫、富于感情

（3）语气：坚定自信、详略有别

（4）语速：快慢得当、适度停顿

（四）管控现场纪律

1、激励刺激

（1）头脑风暴：如果你是学员，你喜欢怎样的奖励？

（2）掌声和微笑

（3）表扬和肯定

（4）与主题相关的书籍

（5）奖状和奖杯

（6）优惠券

（7）光盘等影音资料

（8）巧克力等食物

（9）拥抱、签字与合影等

2、约束限制

（1）短暂的停顿和沉默

（2）有技巧的提问：情景模拟

（3）走动中讲课：情景模拟

（4）直问的技巧：角色演练

（五）掌控整体课时

1、组织游戏（举例讲解）

（1）游戏的规则界定

（2）游戏的时间控制

（3）游戏的道具准备

（4）游戏之后的导引

2、收放自如

（1）气氛的把握（情景模拟和现场点评）

（2）时间的掌控（工具介绍和练习）

3、转呈启合

（六）提问引发思考

1、克服紧张

（1）你是否紧张的量化指标考核

（2）感到紧张的原因分析

（3）适当掩饰紧张

（4）压力转移

（5）伸展运动舒缓紧张

（6）心理暗示驱走紧张（常问自己三个问题）

（7）深度呼吸调整心态

（8）静心冥想（现场练习）

（9）持续练习告别紧张

2、四类提问

（1）封闭式提问

（2）开放式提问

（3）泛问式提问

（4）指定式提问

（七）处理突发事件

1、倾听技术

（1）目光接触

（2）点头微笑

（3）避免小动作

（4）实时提问和追问

（5）有效的重复

（6）拒绝打断

（7）少说为妙

（8）听说转换练习

2、有效应答

（1）直接式

（2）附和式

（3）续问式

（4）转问式

（5）描述式

（6）拒绝式

（7）反问式

（8）报告式

（八）解决各种难题

1、示弱示强

（1）示弱的技巧和背景

（2）示强的方法和作用

2、收场

（1）嘎然而止

（2）以故事结束

（3）以游戏结束

（4）以表彰会结束

（5）以唱歌结束

（6）以口号结束

（7）以感谢结束

（8）以领导讲话结束

（9）以问题结束

（10）以合影留念结束

（11）以填写试题结束

（12）以祝福期望结束

培训寄语：

一、好课程是讲出来的，因为讲课只是熟练工种

二、控场和应变能力的最佳境界描述

三、优秀书籍和电影推荐

四、祝福和鼓励

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