2019-12-20 更新 742次浏览
第一讲 建设—能动力内驱,文化的归属与认同
一、移动的品牌由谁定义?
互动:客户的标签呈现来源于前期设计
案例:员工对企业的标签VS客户对企业的标签
解密:重塑员工体验是提升企业品牌美誉度、增加员工归属感的战略
剖析:员工体验的优劣是服务文化的培育结果
讨论:如何通过服务文化塑造员工归属感、价值感的感知触点?
二、员工服务文化塑造三大系统
1、理念系统——舒适、舒心、安全、便捷等
2、行为系统——管理行为、员工行为
3、视觉系统——色彩、标识、职业服装
第二讲 赋能—行政管理信念,引发员工行为
行政综合行为是企业对员工的结果呈现
解析:综合部沟通愿景、目标,让员工自愿自发投入时间、精力达成目标
练习:团队赋能
二、行政综合部如何引发员工的正向行为
剖析:行政综合部的角色
练习:意向行
解析:团队参与者承诺于共同理想
案例:企业的正向信念,引发正向的员工行为
讨论:行政综合部的正向管理行为表现
第三讲 链接—高效沟通,激发团队凝聚力
一、团队沟通的本质
解析:沟通的概念
剖析:沟通的功能与作用
控制激励
情绪表达
互动:知行合一,沟通的呈现模式
讨论:沟通管控时,怎么呈现会更让员工接受?
二、打造团队高效沟通力
解析:团队高效沟通思维图
剖析:听话外音,说是为了更好的听
剖析:听的层次
解析:正确反馈对高效沟通的意义
练习:回应
三、有效化解内部危机的技巧
承诺于共同理想
企业文化氛围营造
三句话让员工愉快接受任务
第四讲 规则—行政综合部现场管控
一、客户导向管理
解析:以员工为中心,关注员工体验
练习:意向与方法
二、可视化管理
解析:设施设备、环境的6S管理
图示:行政综合部对外的标准化管控(定点、定位)
解析:细节管理
解析:看板管理
课程标签:企业战略,企业文化