商务礼仪 会务服务 物业服务 服务接待

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《商务礼仪》 《服务接待礼仪》 《营业厅服务人员综合技能提升》 《酒店服务礼仪》 《政务礼仪接待规范》 《魅力新女性之职场达人》 《职业形象塑造》 《新员工商务礼仪》 《MOT服务关键时刻》 《沟通礼仪/高效沟通/投诉应对》 《打造高效会务服务》 《贵宾CEM客户体验管理》 《会务实施流程、会场把控》 《……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
人文关怀,增加职场小确幸培训课程大纲

2019-12-20 更新 742次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    企业战略 > 企业文化
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一讲 建设—能动力内驱,文化的归属与认同

    一、移动的品牌由谁定义?

    互动:客户的标签呈现来源于前期设计

    案例:员工对企业的标签VS客户对企业的标签

    解密:重塑员工体验是提升企业品牌美誉度、增加员工归属感的战略

    剖析:员工体验的优劣是服务文化的培育结果

    讨论:如何通过服务文化塑造员工归属感、价值感的感知触点?

    二、员工服务文化塑造三大系统

    1、理念系统——舒适、舒心、安全、便捷等

    2、行为系统——管理行为、员工行为

    3、视觉系统——色彩、标识、职业服装

    第二讲 赋能—行政管理信念,引发员工行为

    行政综合行为是企业对员工的结果呈现

    解析:综合部沟通愿景、目标,让员工自愿自发投入时间、精力达成目标

    练习:团队赋能

    二、行政综合部如何引发员工的正向行为

    剖析:行政综合部的角色

    练习:意向行

    解析:团队参与者承诺于共同理想

    案例:企业的正向信念,引发正向的员工行为

    讨论:行政综合部的正向管理行为表现

    第三讲 链接—高效沟通,激发团队凝聚力

    一、团队沟通的本质

    解析:沟通的概念

    剖析:沟通的功能与作用

    控制激励

    情绪表达

    辅助决策

    互动:知行合一,沟通的呈现模式

    讨论:沟通管控时,怎么呈现会更让员工接受?

    二、打造团队高效沟通力

    解析:团队高效沟通思维图

    剖析:听话外音,说是为了更好的听

    剖析:听的层次

    解析:正确反馈对高效沟通的意义

    练习:回应

    三、有效化解内部危机的技巧

    承诺于共同理想

    企业文化氛围营造

    三句话让员工愉快接受任务

    第四讲 规则—行政综合部现场管控

    一、客户导向管理

    解析:以员工为中心,关注员工体验

    练习:意向与方法

    二、可视化管理

    解析:设施设备、环境的6S管理

    图示:行政综合部对外的标准化管控(定点、定位)

    解析:细节管理

    解析:看板管理


    课程标签:企业战略,企业文化

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询