熊雨婷
课程
内部服务意识与团队合作体验式培训课程大纲
2019-12-20 更新 700次浏览
第一讲 认知——谁是我们的客户？
1、什么是“客户至上”
思考：我们的客户是谁？
区分：外部客户VS内部客户
探讨：服务内部客户的意义是什么？
2 企业的品牌由谁定义?
解析：每一个员工存在的价值
剖析：逆向服务圈
解密：团队赋能的奥秘
讨论：我们可以怎么做才能让每一个人产生单位效能？
第二讲 心锚—— 能动力内驱，树立正向服务观
思考：我们与企业是什么关系？
1、乐享工作，优享生活
解析：价值认同，乐享生活
互动：体验被看见的满足感与价值感
工具：马斯洛需求层次理论
2、内部服务觉知训练
体验：生命之轮；
分享：用心看世界
第三讲 赋能——凝心聚力，打造精英团队
一、体验：团队沟通与协作练习
分享与回顾：练习过程中有哪些现象？
领导如何为员工服务？
员工如何为领导服务？
员工如何为员工服务？
企业内部如何建立有效沟通机制提高效能？
各部门如何有效利用公司资源实现共赢？
复盘与解析
二、体验：团队赋能练习
分享与回顾：你看到了什么？
感受到了团队的什么？
我们可以怎么做？
分工明确、责任到人的重要性
领导力、管理力与执行力的区别
集体中没有个人，只有团队
复盘与解析
课程标签：企业战略,企业文化
