2019-12-20 更新 698次浏览
第一讲 认知——谁是我们的客户?
1、什么是“客户至上”
思考:我们的客户是谁?
区分:外部客户VS内部客户
探讨:服务内部客户的意义是什么?
2 企业的品牌由谁定义?
解析:每一个员工存在的价值
剖析:逆向服务圈
解密:团队赋能的奥秘
讨论:我们可以怎么做才能让每一个人产生单位效能?
第二讲 心锚—— 能动力内驱,树立正向服务观
思考:我们与企业是什么关系?
1、乐享工作,优享生活
解析:价值认同,乐享生活
互动:体验被看见的满足感与价值感
工具:马斯洛需求层次理论
2、内部服务觉知训练
体验:生命之轮;
分享:用心看世界
第三讲 赋能——凝心聚力,打造精英团队
一、体验:团队沟通与协作练习
分享与回顾:练习过程中有哪些现象?
领导如何为员工服务?
员工如何为领导服务?
员工如何为员工服务?
企业内部如何建立有效沟通机制提高效能?
各部门如何有效利用公司资源实现共赢?
复盘与解析
二、体验:团队赋能练习
分享与回顾:你看到了什么?
感受到了团队的什么?
我们可以怎么做?
分工明确、责任到人的重要性
领导力、管理力与执行力的区别
集体中没有个人,只有团队
复盘与解析
课程标签:企业战略,企业文化