一、零缺陷概述

1、零缺陷思想哲学

2、克劳士比质量原则

3、企业的质量困惑

4、注射零缺陷疫苗

5、零缺陷方案实施的支柱

6、质量成熟度评估

二、零缺陷推行十四步骤

1、管理阶层的决心

2、质量改进小组

3、衡量质量的方法

4、质量成本

5、质量意识

6、改正行动

7、零缺陷计划

8、员工培训

9、零缺陷日

10、目标设定

11、消除错误成因

12、正面激励

13、质量委员会

14、重头再来

三、企业方针管理

1、企业的愿景分析

2、企业的经营理念建立

3、企业经营方针展开

4、企业经营方针管理

5、方针管理的作法 6、落实方针管理

7、方针审查与改进

8、广州本田汽车经营方针展开案例

四、零缺陷过程体系

1、过程的定义

2、过程的要素

3、过程的四种分类

4、引起过程变动的两种原因

5、过程稳定状态

    6、如何维持过程的稳定状态

    7、过程的不稳定状态

    8、不稳定状态过程发生的原因

五、目标分解，责任到位

1、做好日常工作，实现目标

2、日常管理体系适当的授权

3、日常工作的两个层面

4、正确理解PDCA

5、在部门内运行PDCA管理循环

6、如何提炼出日常管理要项

7、定义管理要项

8、目标与基准

9、目标差异分析

10、管理要项持续改进

六、零缺陷质量策划

1、机能体系的作用

2、机能别管理之要点

3、质量委员会运作方法

4、零缺陷质量流程设计

5、零缺陷质量工程模型图

6、将顾客需求转换为产品功能

7、将产品功能转换为产品性能

8、将产品性能转换为产品规格

9、将产品规格转换为生产工艺

10、将生产工艺转换为质量控制

七、质量成本

1、质量的经济性

2、质量成本知多少

3、质量成本模型

4、预防成本的内容

5、检测成本的内容

6、内部失败成本的内容

7、外部失败成本的内容

8、质量成本的核算

9、质量成本核算的机制

10、质量成本报告实例分析

11、质量成本改进模型

12、质量成本机制导入方法

八、问题解决与持续改进

1、朱兰质量改进三步曲

2、8D问题解决流程

3、品管圈（QCC）实施方法

4、提案改善制度

课程标签：质量管理,质量控制