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＂做人先学礼”——礼仪教育通常是人生的第一课。“好营销首先要是好服务”。在目前市场经济风云变换之时，销售人员的个人素质、企业的服务形象工程更是“核心竞争力”的重要体现，高品质的销售服务礼仪成为企业走向卓越的根本。 企业销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也是着企业产品品质的代言。一个金牌销售人员必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。企业更希望销售人员不但能掌握基本的工作技能，更能够职业化地呈现个人形象和礼仪素养。因此销售人员应该具备职业化的形象、得体的仪容仪表、专业服务态度和进退有序的接待服务礼仪。 本课程结合对客户购买心理和销售行业多年的研究，结合专业培训经验，以帮助金牌销售人员塑造职业化形象与优化服务礼仪行为而设计。

理解服务的涵义和内容，提升对服务重要性的认知 从仪容、仪表、仪态三个角度提升和重塑销售人员职业化形象 用五星场景化教学，形象理解服务礼仪的本质，掌握真实场景下的核心技能 掌握顾客心理，提升沟通协作能力，打造金牌销售、服务人员形象 通过大量实战练习，由知到行，理论落地转化为行动

一天

销售团队员工，服务型岗位人员、中基层销售管理人员

第一讲：金牌销售应具备卓越的服务意识和心态

一、领悟现代销售服务的真谛——给予尊重、营造体验

二、马斯洛层次需求论——生存、安全、交往、尊重、自我实现

三、五大优质服务心态：

感恩之心

自信之心

热情之心

宽容之心

危机之心

第二讲：金牌销售职业化形象塑造

一、视频导入：失礼的尴尬

二、仪容篇

头发

影视热剧中的职业女性发型示例

男神路线的职业男性发型示例

常见发质问题与解决方案

面部

案例互动：这是一个看脸的世界

面部清洁标准顺序流程

化妆工具对对碰

职场妆容完整版、简化版、极懒版

标准化妆流程：底妆、眉毛、眼影、睫毛膏、腮红、口红等

卫生

关注五官、身体卫生死角处理

互动讨论

三、仪表篇

服装的TPO着装原则

服装搭配知识

认识色彩的样子——无彩色、有彩色

色彩的两种搭配关系——协调色搭配、对比色搭配

女士职业服装三种搭配方式——无彩色搭配、同类色搭配、主辅色搭配

男士西装、衬衫穿着要点——标准颜色、标准搭配、标准穿法

如何识别服装好的面料与做工

男女士鞋袜穿着要点

配饰四大原则——男士领带、包包等，女士首饰、包包等

互动讨论：趣味职业仪表自检

四、仪态篇

人际交往的魔鬼数字：73855

视频导入：精彩仪态视频赏析

挺拔站姿——标准脚位、丁字脚位、标准手位、礼仪手位

端庄坐姿——女士五种端庄坐姿，男士两种大气坐姿

优雅蹲姿——蹲姿及捡物品

风度走姿——男女走姿要点

标准手势——指引手势、OK手势、V手势、竖大拇指手势

丰富表情——真诚微笑、自然眼神、他人微表情分辨

互动：现场演练、实操

第三讲：金牌销售优质10项服务接待礼仪

致意礼——点头微笑、举手致意、欠身致意

鞠躬礼——鞠躬角度、鞠躬身姿、鞠躬要点

握手礼——握手要点、握手禁忌、握手场景

自我介绍——10秒自我介绍法

介绍他人——如何快速记住TA

开门礼仪——向内开门、向外开门

奉茶礼仪——选茶、泡茶、端茶、饮茶

行进礼仪——双人、多人、跟随者、引导者

电梯礼仪——进电梯、出电梯、电梯中

楼梯礼仪——上楼梯、下楼梯

第四讲：金牌销售电话礼仪

如何通过电话赢得客户信赖感？

电话沟通核心——通过电话提升业绩

电话沟通的语音、语调、语速、音量

接听电话如何应答

拨打电话前的准备

打出电话的注意事项和禁忌

手机使用礼仪

第五讲：零障碍顾客沟通服务礼仪

一、人际沟通三大心理效应

首因效应

近因效应

晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

态度性技巧

三A法则

由心重视沟通对象

礼貌用语表达尊重

行为性技巧

倾听技巧——倾听的五大层次

共情技巧——共情的三大方法

赞美技巧——赞美的三大类别

三、与顾客的沟通技巧

周到细心的介绍礼仪

关注顾客需求

自然产品介绍技巧

细致体贴的零干扰技巧

服务距离

展示距离

引导距离

待命距离

信任距离

专业贴心的回访技巧

回访前准备

微信回访

电话回访

回访记录整理复盘

基于顾客心理的客户纠纷处理技巧

情绪处理技巧

巧妙化解技巧

旁敲侧击技巧

完美解决技巧

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