职业素养 > 沟通技巧

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在日常工作和人际交往活动中，思考、表达与沟通场景无处不在。而现实是——满脑子问题却想不清楚、有话要讲却说不明白、想要沟通却混乱无果。这样的情况给人们带来了极大困扰。如果在组织内部长期存在这样的问题，无疑会造成信息沟通偏差、工作效率低下、部门协作壁垒，甚至影响整体绩效表现。例如以下工作场景： 场景1：某员工辛苦工作了一年，到年终述职汇报的时候，报告内容却很苍白，无法突出展现工作业绩，无法清晰表述工作成果。 场景2：某领导给下属交办一项重要的任务，然而寥寥几句指令，词不达意，信息缺失。下属也不敢多问，揣摩着执行，结果越跑越偏。 场景 3：某下属跟领导汇报工作，啰啰嗦嗦讲了10分钟，领导仍然不明白他在讲什么，抓不住重点。 场景4：两个部门之间即将合作一个重要的项目，开了很多次会议却无法达成清晰有效的行动方案和明确共识，双方都有抱怨，项目一直不能顺利开展。 产生这些问题的原因有： 1.没有养成系统化、逻辑化、结构化的思考习惯。思绪经常如同时失去司机和铁轨的火车，没有方向，路径混乱。 2.没有掌握细致的信息加工能力，无法有效提炼概括信息，导致沟通中的接收、理解和表达偏差。 3.缺乏严谨的逻辑思维，无法做到有理有据，没有说服力。 结构性思维是我们在思考、表达、沟通中需要运用的最基本的思维方式之一。核心原理来源于由麦肯锡咨询公司芭芭拉･明托总结出的金字塔原理。结构性思维的训练目标，是使人： 1、能够全面、精准、快速、高效处理所接收到的各维度信息； 2、能在大脑中快速形成逻辑框架，梳理各要素的关系； 3、能形成分层、分类思考的习惯； 4、能快速形成鲜明、有力的观点，并清晰表达； 5、能有理有据论证观点，体现核心细节。 学习结构性思维，能够在工作中做到快速思考、高效决策、清晰表达、良性沟通。结构性思维让“思考更清晰、表达更准确、沟通更高效”，是高绩效组织的全员必修课。

思考更清晰、表达更准确、沟通更高效

两天

高绩效组织全员

第一章：结构性思维初体验

一、互动导入：结构无处不在

二、结构的认知

结构的定义——互动：九宫格记忆测试

结构对性质功能的影响——案例：钻石和石墨

三、思维的力量

思维的来源——案例：《人类简史》

思维的直观展示图

人类的认知组成三部分

四、结构性思维初体验

结构性思维的意义

结构图的意义

金字塔原理

第二章：结构性思维的四个特点

一、互动导入：开会的案例

二、结构性思维的四个特点

结论先行

结论先行的三种情况：时间紧、他需要、信息多

结论先行要结合企业结果导向

上下对应

论据是否针对论点？

论据是否有力支持论点？

分类清楚

分层、分类思维

符合MECE原则：相互独立、完全穷尽

分类讨论法

排序逻辑

常见的三种顺序

第三章：结构性思维三个子结构

一、纵向子结构——自上而下疑问回答

设定场景——假设情境、假设对象

确定主题——中心思想、核心观点

设想问题——问到多深、问到多宽

回答问题——顺势说服、有力支持

应用场景：命题作文、主题报告、主题辩论、公众演讲、询问和回答

二、纵向子结构——自下而上概括总结

识别没有内容的主题句

案例：相亲对象

案例：三大运营商的举措

互动：概括文章标题

概括总结形成主题句

对内容提问

对内容概括

寻找核心词

案例：标题党

案例：麦肯锡

案例：华为销售

善用核心词、专业词汇

案例分析：创造绿色家园、提高产品销量

关注情感

案例分析：乞讨老人

应用场景：工作汇报、总结报告、沟通要点等

三、横向子结构——演绎论证结构

演绎论证的定义

演绎论证的标准式三段论

案例：嫁给我吧

案例：欧莱雅广告

案例：甄嬛传

演绎论证的常见式三段论

案例：《为人民服务》节选

案例：人类的道德体系

四、横向子结构——归纳论证结构

归纳论证的定义

归纳论证的分类

完全归纳

不完全归纳：简单枚举归纳推理、科学分析归纳推理

分类的MECE原则

案例：数字游戏

案例：黑匣子思维

五、序言结构

序言结构标准式：S：背景、C：冲突、Q：疑问、A：回答

案例分析：人群结构中的“老龄化”问题

常见四种模式

标准式

开门见山式

突出忧虑式

突出信心式

第四章：结构性思维的应用

结构性思维与记忆

案例：模型化设计

结构性思维与接收信息（听、读）

案例：金字塔的传说

案例：乔布斯的演讲

案例：进击的智人

结构性思维与说服

说服他人的标准结构图

结构性思维与表达的主题

案例：《近试上张籍水部》

结构性思维与沟通

沟通漏斗模型

一对一沟通的关键路径

表达内心的句子结构

传达指令的实用句子结构

表达感同身受的句子结构

结构性思维与演讲

一般演讲结构

论证演讲结构

结构性思维与方案报告

一般方案撰写思路结构图

方案优劣分析结构图

结构性思维与思维导图

全场互动式总结

课程要点回顾

学员答疑

课程结束语

http://www.mingshi51.com/kecheng/1zysy/

课程标签：职业素养,沟通技巧