文茵
课程
呼叫中心电话营销技巧提升
2019-04-19 更新 739次浏览
课程大纲
课程简述：呼叫中心电话营销技巧培训
培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习
开场游戏：一线万金沟通小游戏
团队建设：组名，组长，组徽，组训
第一讲：电话营销的概述
1.电话营销的定义
2.电话营销两大模式
3.电话营销优劣势分析
4.电话营销当前所面临的挑战
第二讲：电话营销员的必备素养
1.电话营销人员所必备的素养
2.电话营销中常见的心态问题
3.如何调整心态
案例：通过具体案例说明
4.成功电话营销人员必备的9个心态
5.客户沟通技巧
1）亲和力
2）倾听技巧
3）引导
4）同理心
5）赞美
案例：电话营销心态案例
6.电话营销人员所必备的沟通三要素
7.如何与不同类型的客户进行有效沟通
第三讲：电话营销基本流程
1.流程图
2.电话前的准备
3.电话中的营销
1）开场白
2）客户需求挖掘
a提问技巧（开放式与封闭式）
b spin法则
c冰山
d 7加法则
互动环节：提问游戏
3）产品推介技巧
4）客户异议处理方法
互动环节：多套异议实战话术讲解及产品推介演练
5）产品成交技巧
互动环节：促单演练
4.电话后客户维护及跟进
课程标签：销售技巧、电话销售
