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课程
高端服务礼仪培训课程
2019-06-20 更新 596次浏览
第一部分：礼仪的内涵
(一)、礼仪的内涵及分类
(二)、什么是服务礼仪
(三)、服务礼仪的核心原则及终极目的
第二部分：服务礼仪的重要性
(一)、影响力理论
(二)、服务礼仪对个人及企业的影响
第三部分：静态服务礼仪训练
(一)、仪容仪表
1、头发
2、面部卫生
3、气味
4、首饰
5、指甲
6、化妆技巧
(二)、服饰礼仪
1、工号牌的佩戴
2、丝巾的打法
3、领带的打法
4、服饰礼仪的“TPO原则”
第四部分：动态服务礼仪训练
(一)、举止
1、微笑
2、行礼(鞠躬礼与点头礼)
3、眼神
4、站姿
5、走姿
6、蹲姿
7、手势
8、距离
(二)、沟通与话术
1、不同场合标准话术的运用
2、标准话术与规范举止的配合
3、标准服务流程
(三)、电话礼仪
1、接电话礼仪
2、打电话礼仪
3、其他电话礼仪
第五部分：礼仪效力的根本——“心”法
课程标签：保健 | 整形美容 | 医疗 | 教育
