文小林
课程
对话魔方-职业化沟通培养培训课程大纲
2020-01-17 更新 901次浏览
1.1：什么是职场对话
1.2：职场对话与日常沟通
1.3：对话双方的认知构成
1.4：认知的基本原则
漏闻懒问的工作风格（对话领导）
2.1：传统沟通模型的障碍
2.2：对话模型的重点/要点
2.3：应用洞察、提案、确认
2.4：负面视频的研讨
“善解人意”的请教（对话同事）
3.1：对话模型—洞察
3.2：明确要求、理解需求
3.3：发掘欲求
3.4：组织收益与个人收益
说不清、道不明的反馈（跨部门对话）
4.1：对话模型—提案
4.2：提案—满足需求
4.3：创造双赢、确保可行
4.4：学会说“不”
无可奈何的客户电话（对话客户）
5.1：对话模型—确认
5.2：确认—达成一致
5.3：确认—共创成果
5.4：确认—检测满意
5.5：无处不在的确认
5.6：认知的传递
课程标签：职业素养,职业化
