课程大纲
第一单元：体验厅接待礼仪
本部分内容以集中授课的方式，在教室里完成，时间约为2小时。
第一篇：接待人员形象管理
▇表达积极、热忱、尊重
▇出色而不出位
▇控制他人的视线与心理
▇展示专业风范
▇细节管理与综合点评
第二篇：完美表情训练
▇让客人主动靠近的技巧
▇“颜面布施”
▇迎候的表情
▇交谈的表情
▇用眼神表达真诚与教养
▇目光的优雅空间
▇微笑的尺度
第三篇：仪态与礼仪动作训练
▇优雅站姿
▇优雅蹲姿
▇优雅走姿
▇手的表情
▇引领礼仪
▇示意礼与欠身礼
▇交谈的仪态
▇仪态禁忌
第四篇：语言表达
▇让声音具备画面感
▇语音、语调、语速训练
▇倾听与回应
第二单元：体验厅讲解实践与情境应对
本部分为整个课程的重点，要求学员在体验厅当众讲解，接受就形象、仪态、语言表达技巧等方面的综合检验与点评，本部分同时会设置突发情境，要求学员学会如何机智、灵活地应对客户的质询和刁难。
本部分内容需在体验厅实际操作和演练，时间约为3小时。
第三单元：综合分析与点评
本部分对部分学员的讲解视频进行回放并综合点评，使学员学会如何与听者保持情感沟通与交流、如何控制和引导听者的情绪、如何做到收放自如、如何展示尊重、热情、真诚、周到的服务理念、如何更好展示专业能力和素质、如何去得体自如应对突发状况等。
本部分需在教室里完成，约为1小时。

课程标签：商务礼仪