内容一、购物中心运营管理
1、什么是购物中心运营管理
运营和营运的区别
购物中心营运管理和商业管理的关系
营运管理工作的基本要求
内容二、营运管理工作的基本要求
1、购物中心营运管理的基本功能
2、营运管理的特点
内容三、购物中心营运管理
1、商业运营的概念
2、营运管理工作的基本要求
3、购物中心营运管理的基本功能
4、购物中心营运管理的内容
1）营运管理工作
2）营运管理的特点
内容四、购物中心营运管理工作与其他系统工作的关系
运营、招商与营销之间工作的关系
其他部门的关系
与营运管理工作内容小结
内容七、购物中心关系管理
1、客户关系管理：包括主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；一对一专职商户管理；客户满意度管理。其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。
2、顾客服务管理：包括顾客服务中心建设；顾客服务规范、标准与流程管理；顾客投诉处理；服务品质管理；
3、公共关系管理：包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理。
内容八：购物中心多元化经营管理
1、多种经营管理：包括多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理；多种经营开发途径与开发流程管理。
2、广告位的经营与管理：包括广告位市场调研与整体规划管理；广告位经营预算管理；广告位招商与经营权招投标管理；广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。
内容九：核心内容二：购物中心的招商
问题1、为什么说招商是购物中心的重要环节？
问题2、为什么购物中心招商得发展要从长远战略
问题3、前期招商工作的误区与问题
问题4、重后期营运轻前期营销，本末倒置
问题5、依赖经验立项目缺乏规范科学分析
问题6、如何做好前招商，打造地产品牌？
问题7、购物中心招商时我们需要关注的误区是什么？
一、招商的统筹与分工
二、购物中心招商的特点与存在问题
三、主力商户进驻是商业地产的招牌
四、引进品牌商家和追求经济指标的平衡
五、招商前期工作
六、招商启动阶段
七、规划设计工作
八、招商实施阶段
九、工程关注节点
十、进场装修
十一、招商团队如何建立
十二、招商过程管理
十三、招商组织管理
十四、招商资源管理
十五、商户组合管理
十六、招商管理要点
十七、购物中心开业控制
■案例互动分析学习：粤东北最大（中国式购物中心标杆）项目——坚基购物中心
内容十：购物中心的营销与策划及市场推广
1、购物中心的营销的定义及分类
2、购物中心的营销促销方式和目的
3、购物中心应该怎样制定营销推广计划
3、购物中心的营销要求及与传统商业营销的有何不同
4、购物中心的营销企划方案与实施
5、购物中心的营销怎样与场内各主力店、商户联动
6、购物中心的营销促销效果评估
内容十一、购物中心运营管理的最大危机是什么？
服务管理与服务创新
内容十二：购物中心的运营与管理
不断提高购物中心的运营管理水平，才是保证购物中心持久发展和不断增值。才能有效保证商户与企业双赢。
1、怎样保证购物中心由前期筹备顺利过渡到以后期经营为重心？
2、购物中心后期的管理工作包括哪些？
3、如合有效开展购物中心后期营销工作？
4、怎样加强购物中心现场一线人员管理工作？
5、购物中心后期的管理工作怎样“双管”齐下？
6、如何保持购物中心的运营活力
7、购物中心与各业态商户的关系
8、保证购物中心成功需要掌握五大要点
9、购物中心管理主要内容
10、购物中心营运管理工作特征小结
内容十三：营销策划、招商、运营三者的关系
1、购物中心营运管理工作与其他系统工作的关系
2、运营、招商与营销之间工作的关系
3、其他部门的关系
内容十四：互联网O2O与购物中心后期经营的应用
1、互联网在购物中心营销推广中的作用
2、如何利用互联网进行购物中心营销推广
■案例互动分析学习：大悦城互联网O2O的应用
内容十三：购物中心的经营理念
内容十四、购物中心管理者的核心定位
■案例互动分析学习

课程标签：购物中心／百货商场／招商运营