第一部分如何正确认识和对待自己的岗位职能
1.将自己定位为“服务人员”
2.平衡公司和员工的期望
3.采用“和缓”的交流方式
4.少考虑自己多考虑别人
5.正确对待上司、下属和自己
6.情景案例分析
7.小结
第二部分出色管理者的十大思想和行为特征
1.处事冷静，但不优柔寡断
2.做事认真，但不事事求“完美”
3.关注细节，但不拘泥于小节
4.协商安排工作，绝少发号施令
5.关爱下属，懂得惜才爱才
6.对人宽容，甘于忍让
7.严以律己，以行动服人
8.为人正直，表里如一
9.谦虚谨慎，善于学习
10.不满足于现状，但不脱离现实
11.问题讨论
12.小结
第三部分性格——影响管理者职业生涯的关键因素
1.乐于与人交往
2.能容纳不同观点
3.对人宽容
4.处事冷静
5.多考虑他人的感受
6.问题讨论
7.小结
第四部分管理者应具备的事务处理理念
1.管理者处事理念的“四化”
2.管理者处事理念的“三坚持”
3.建立正见、正思维、正语、正精进和正念
4.问题讨论
5.小结
第五部分管理者如何重点关注四大管理要素
1.目标
2.计划
3.员工工作环境
4.人
5.问题讨论
6.小结
第六部分管理者如何培养或改变下属的行为习惯
1.管理者培养下属习惯的六个步骤
2.重视知识、技能和态度的综合培养
3.充分动用管理者的“领导力”、“影响力”和“人格魅力”
4.案例分析
5.小结
第七部分中层管理者如何有效表扬下属
1.“有效表扬”的八条原则
2.“有效表扬”的两种方法
3.情景案例训练
4.小结
第八部分中层管理者如何有效批评下属
1.“有效批评”的十条原则
2.“有效批评”的三种方法
3.情景案例训练
4.小结
第九部分企业中层管理者的人际交往艺术
1.与上司交往
2.与同事交往
3.与下属交往
4.与朋友交往
5.与客户交往
6.与竞争对手交往
7.小结
第十部分管理者提高工作效率的八大举措
1.科学安排事务处理顺序
2.合理授权
3.不做完美主义者
4.有计划拖延
5.创造和利用“整块”时间
6.拒绝依赖性请示
7.适当使用工具
8.提高事务处理能力
9.案例分析
10.小结
第十一部分管理者的六种权利及其应用
1.职位权
2.奖赏权
3.惩戒权
4.参照权
5.专家权
6.声誉权
7.案例分析
8.小结
9.课程总结

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