王睿
课程
《赢在人心：做一个有情怀的管理者》
2019-04-01 更新 590次浏览
第一章传统管理者思维定势
一、思维定势1：自我中心
二、思维定势2：自以为是
三、思维定势3：归责他人
第二章我们要赢取谁的心
一、一切以客户为中心的用户思维
二、究竟我们要赢取谁的心
三、我们通过什么来赢取他人的心
第三章赢在人心的一三五模式
一、拥有一个“只要求自己”的心态
1、我们真正可以改变的事物
2、提升客户体验我可以做什么
二、良好人际关系的三项法则
1、法则一：渴望理解
2、法则二：尊重差异
3、法则三：表达同理心
三、坚持五种基本锻炼
1、自我觉察
1.1窗户和镜子理论
1.2锻炼的时机
2、虚心全面探究
2.1对事情做出全面的分析和理解(FTFD)
2.2锻炼的时机
3、尊重与洞悉他人
3.1尊重他人的“舒适圈”
3.2让人舒适谈话的三部曲
3.3倾听的三个层次
4、欣赏称赞、微笑幽默
4.1表达欣赏和称赞的STAR模型
4.2称赞的诚意(单是说是不够的)
5、勇于道歉和担责
5.1有效道歉——STARIC模型
5.2道歉的诚意
5.3综合演练——宵夜事件
课程标签：中层管理、团队建设
