第一模块：课程导入

1.1、赵鑫的烦恼（系列情景案例-1）

1.1.1、新任管理者面临的三类问题

管理自我

管理他人

管理业务

1.1.2、如何快速解决三类问题

明确管理者的职责-角色认知

掌握有效沟通的特点-沟通互动

掌握激励员工的方法-激励下属

学会辅导员工的步骤-辅导下属

第二模块：角色认知-确定责任，快速转换

2.1、原角色与新角色的定位

2.1.1、角色转变的感受

别扭

不舒服

不习惯

2.1.2、从员工向管理者转变的三大挑战

思维惯性

工作技能

成就感缺失

2.1.3、从员工到管理者的四个转变

工作方式

评价标准

角色定位

心理满足

2.2、新角色的影响

2.2.1、管理者的影响

从I-T的转变

2.2.2、管理者对员工的影响

盖洛普路径

加入公司，离开经理

2.2.3、管理者对公司的影响

盖洛普路径

帮助主动脉，打通微循环

2.3.对管理者的要求

2.3.1、Q12员工关心的12个问题

课堂测评

Q12与员工敬业度的关键要点

2.3.2、管理者的基本工作要求

夯实管理基础

加强团队共同

有目的的激励、辅导下属等

第三模块：沟通互动-仔细聆听，积极分享

王乾泽老师“迈向A+管理者”课程介绍

3.1、模块内容导入：赵鑫的早上（系列情景案例-2）

3.1.1、赵鑫的感受

3.1.2、赵鑫的早上带给管理的启示

换位思考

识别。满足需求

发挥影响力

加强沟通

3．2沟通的定义

3.2.1、FACT模型

3.2.2、FEELING

3.3、沟通中的两类需求

3.3.1、人-情感关注

被倾听、理解

被尊重、重视

3.3.2、事-问题解决

沟通信息

得到解决的方法和思路

问题得到解决

3.4、沟通五五法则

3.4.1满足工作需求的沟通五步骤（SCICS）

开始

澄清

互动

公式

总结

课堂练习：赵鑫的跟进（系列情景案例-3）

3.4.2、满足个人需求的沟通五原则

维护自尊

仔细聆听

鼓励参与

积极分享

给予支持

课堂练习：赵鑫的跟进（系列情景案例-3）

第四模块：激励下属-及时赞赏，具体真诚

4.1、激励的定义与作用

4.1.1、你是如何理解激励的？

从需求出发

目标管理法

职责扩大化

内容丰富化

4.1.2、激励的定义与作用

4.2马斯洛理论

生理需求

安全需求

社交需求

王乾泽老师“迈向A+管理者”课程介绍

尊重需求

自我实现

4.3双因素理论

4.3.1、激励因素

被认可

晋升

成长

责任感

工作内容

成就感

4.3.2、保险因素

公司政策

工作条件

薪资

同事关系

福利保障

4.4、激励方法的四步骤（BIAP）

行为

影响

有点

鼓励

课堂练习：该如何赞赏他（系列情景案例-4）

4.5、激励方法的四原则

真诚

具体

当众

及时

课堂练习：该如何赞赏他（系列情景案例-4）

4.6、激励在实际工作中的运用

小组讨论

管理者激励员工的锦囊

第五模块：辅导下属：建议反馈，面向发展

5.1、辅导的定义与目的

5.2、辅导的重要性

分忧解难

职业生涯

教练文化

课堂练习：如何辅导她（系列情景案例-5）

5.3、辅导下属的五步骤（Trip-t）

辅导目标

申明事实

改进方法

行动计划

强化信任

5.3.1、辅导步骤中的三个为什么？

王乾泽老师“迈向A+管理者”课程介绍

课堂练习：她到底发生了什么（系列情景案例-6）

5.4、辅导下属的五个基本原则

面对面私下进行

达成一致

询问倾听

对事不对人

积极语言

5.5、辅导五步骤的疑难问题与解决方案

5.5.1、Target（辅导目标）：明确目的，指出事实

5.5.2、Reality（申明事实）：厘清细节，达成共识

5.5.3、Improve（改进发放）：引导思考，讨论改进

5.5.4、Plan（行动计划）：明确计划，约定跟进

5.5.5、Trust(强化信任)：鼓励承诺，表达信任

第六模块：课程总结

6.1、模拟演练

6.1.1、红黑商战

6.1.2、点评、串讲课程四大模块内容

6.2、结训

课程标签：通用管理、管理技能