第一章、角色认知与管理职责
一、是前线指挥官，还是比士兵更会打仗的“超级士兵”？
1.我是谁？基层管理者正确的角色定位？
2.管理者角色：管理作为和关系作为；
二、是夹芯板，更是润滑剂和中坚力量；
1.夹芯板式的管理者在企业中的作用和地位；
2.常见的角色错位和面临的问题；
3.我们到底是怎样的管理者？
三、管理层次与管理技能；
1.专业技能、概括技能、人际技能；
四、优秀基层的三个超越
1.如何超越你的优秀/部门/位置；
2.由小见大，如何从普通到卓越；
3.由普通走向优秀再到卓越的三大要诀。
第二章、玩转管理沟通的“魔方”
一、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
1.了解自己存在的沟通问题；
2.影响有效沟通的个人障碍分析；
二、有效沟通的4大基本技能实战训练；
1.实战技能1：成功讲话的要诀；
2.实战技能2：如何突破有效倾听的障碍；
3.实战技能3：提问的策略和技能；
4.实战技能4：非语言沟通内容和策略；
三、沟通风格与曲线沟通实战应用；
1.现场测试：了解自己和他人的沟通风格；
2.『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术；
四、管理沟通的方向和实战应用；
1.与上司沟通的技巧和策略；
2.管理沟通的策略分析法及应用：洋葱模型；
3.下属沟通的要诀和技能；
4.跨部门沟通和外部沟通的要诀。
第三章、团队建设与团队精神
一、思考与交流：什么是真正意义上的团队；
1.合格团队的应具备的几个条件；
2.5P要素在团队建设与管理中的实战应用；
二、现场测试：评估你的团队；
1.高绩效团队的七大特征（PERFROM）；
2.团队发展的五个阶段及各自特点；
3.视频案例：我找你！
4.有效确认团队发展阶段及应对策略。
三、如何团队打造团队精神；
1.团队精神的三大核心内容；
2.影响团队凝聚力的两大因素解析：内部因素与外部因素；
3.如何营造快乐的团队工作氛围。
第四章、团队目标与有效执行
一、案例分析：刘经理制定的团队目标有问题吗？
1.制定团队目标的SMART原则；
2.设定关键评估指标KPI；
3.案例分析：狐狸的高招；
4.如何让团队成员认同部门目标与具体的工作分配；
5.与下属制定目标时的阻力、常见错误与目标设定步骤分析；
6.如何进行有效的目标追踪制定目标工作单；
7.目标管理10大注意事项和三步问题法；
二、头脑风暴：是傻了，还是疯了？
1.什么是个人执行力与团队执行力；
2.孙子兵法“势”在管理中的应用；
3.怎样认知团队成员的“执行商”和改善工作任务的完成；
4.团队执行的命令技能和PDCA应用；
5.实战工具：团队执行习惯养成工具应用；
6.执行力提升的“四个第一”。
第五章、有效激励下属
一、识别了解下属，才能弹性统领；
1.好孩子坏孩子,我们了解谁?
2.实战技法1：“诸葛观人七法”有效识别下属；
3.实战技法2：“曾国藩识人用人方略”；
二、头脑风暴：你常用的激励方式有哪些？
哪些情况下需要激励下属？
三、视频案例：天哪！地啊！
1.深度解析马斯洛需求理论在激励中的应用；
2.从《水知道答案》看激励的生理功效；
3.赞美激励的五大要诀；
4.批评激励的方式与艺术；
四、激励不是单纯的给钱；
1.三种有效的激励方式；
2.工具提供：《工作动机调查表》
3.需求排序在团队激励中的有效应用；
4.赫兹伯格的“双因素理论”介绍；
5.下属激励的六大原则；
五、差异化激励的原则与技能；
1.四种不同类型员工的特点与激励；
☆实战演练：这项工作到底给谁做？
第六章、下属培育与教导
一、下属培育到底为哪般；
1.培育部属的三大核心内容与三大途径；
☆途径一：系统式培育法；
→系统式培育法的特点、适合情境与实战应用；
☆途径二：随机式培育法；
→案例分析：问题到底在哪里？
→随机式培育法的特点、适合情境与实战应用；
☆途径三：自主式培育法；
→自主式培育法的特点及适合情境与实战应用；
二、受到下属拥戴，方能创造业绩；
1.上司与下属成长的关系；
2.让下属与你一条心的辅导帮助要诀；
三、指导与辅导的区别与关系
1.什么是指导与辅导；
2.指导与辅导的关系、作用；
3.辅导的技巧与艺术；
四、指导员工计划的五个步骤
1.分析+决定+拟定+执行+评估。

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