课程大纲
一、领导者面临多变挑战的应对
1.观看录像：讨论领导所面临一些挑战
2.有效领导员工的方式——教练型（催化型）领导方式
3.教练型领导自我检测：评估成为教练型领导者的潜能
二、教练式辅导的基本概念
1.活动：管理情境活动，识别主动—反应式的辅导类型
Ø事前主动型辅导——主动的辅导
Ø事后改进型辅导——被动的辅导
Ø改善绩效问题——被动的辅导
2.互动沟通的两种需要
个人需要——人性的需求
实际需要——目标的需求
三、教练技巧
1.教练技巧——解决个人需要
2.测试：教练技巧自我评估（可选活动）
3.活动：教练技巧之旅，掌握五大教练技巧
4.倾听层次：3F倾听
5.开放式提问与封闭式提问
6.活动：倾听练习与开放式提问练习
四、教练式高效辅导GROW模型
1.GROW模型与推展讨论技巧——解决实际需要
2.GROW模型：设定目标(Goal)
3.GROW模型：澄清现状(Reality)
4.GROW模型：方案选择(Options)
5.GROW模型：共识行动(Way to do)
6.推展讨论技巧介绍
Ø确认理解一致
Ø提出流程建议
五、反馈技巧
1.持续辅导与绩效结果评估
2.STAR反馈类型介绍
Ø积极的反馈：正面STAR反馈
Ø发展的反馈：待改善STAR反馈
3.有效反馈的特点
4.练习活动：STAR反馈练习，掌握反馈技术
六、事前主动型教练式辅导
1.教练式辅导循环流程
Ø明确需求→进行辅导→提供支持
2.介绍《教练式辅导讨论计划表》工具的组成及内容
3.事先主动型辅导案例：通过案例与视频学习
4.材料练习活动：三人一组，辅导者、被辅导者、观察员应用工具与技巧，根据背景材料及角色进行事先主动型辅导练习
5.反馈：正面反馈与负面反馈
七、事后改进型教练式辅导
1.观看录像：桌子的对面，了解领导与员工如何在绩效辅导讨论中双方各自的感受与想法，带出改进型辅导重要性
2.事后改进型辅导案例：通过案例与视频，学习应用教练技巧与GROW模型
3.练习活动：三人一组，辅导者、被辅导者、观察员应用工具与技巧，根据个人真实情景及角色进行事后被动型辅导练习
4.反馈：正面反馈与负面反馈

课程标签：领导技能、沟通、辅导、绩效管理、非人