一、用心识顾客

1、在销售中导购员最容易犯的4种错误

2、顾客四种性格特征

二、耐心问需求

1.告知型销售

2.顾问式销售

—帮助顾客解决问题，不以卖产品为目的，不销而销

—发掘顾客需求有三种方法、①、破冰；②、观察；③、询问

—5W1H需求询问法

—找到价值与需求的交叉点

—怎么讲才以更了打动顾客

案例：甲和乙表述的内容差不多，甲能打动顾客，而乙不能。

—精简+概述

—变陈述为提问

案例：互动演练

三、贴心促成交

—感性成交=产品意境+空间场景

FSI场景体验讲解法

买的是什么？—感觉

—理性成交=专家式讲解话术+体验式讲解动作

—体验式讲解动作=看得见+摸得着

四、真心做服务

五、—要有爱

对顾客接待-------慈爱

对顾客随同-------关爱

—要有喜

超出预期制造惊喜

—要有心

销售不是卖产品；核心是让顾客舒服

—真心人服务是为了下一次的成交

村看村—户看户—客户看客户

（全课程目录完）

此课程适合的企业：

本课程适用面比较广，没有太多行业限制。

企业和客户的关系不是交易关系，而是伙伴关系。此课程就是站在伙伴的角度，跟客户做朋友，而不止销售产品。

此课程结合了本人多年销售经验，可以系统地帮学员整理销售思路，帮学员总结经验，形成适合企业的“销售手册”。

此课程对学员层次没有很高要求，最好是贴近客户的一线人员，比如说：销售代表、零售顾问等岗位。

课程标签：销售技巧,销售心态