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杰克-韦尔奇说：“在成为领导之前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”！这说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队才能成就企业的经营目标！ 在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不像大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好像无从下手。每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。 以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。 如今在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么，以增强团队成员的责任感和使命感。

● 掌握团队承担责任的公式 ● 掌握团队四色构建法 ● 掌握9中团队角色搭配技能 ● 掌握团队建设工具 ● 掌握从错误中吸取教训的3个步骤 ● 掌握共同领导的3个步骤 ● 掌握公开交流的3个步骤 ● 掌握9种团队角色 ● 掌握挑选团队成员的要点 ● 掌握团队团队管理工具 ● 掌握形成团队精神的8个要点 ● 掌握团队成员正能量提升方法

两天

企业中层、中高层管理者

课程大纲
第一讲：团队建设与合作
一、团队特征
1.团队不起作用的原因
2.团队不出效益的原因
3.当责和负责的区别
4.履行管理职责
案例：《十分钟悲剧》
工具：当责的公式
二、团队协作
1.团队的3个特征
2.团队总体目标的3个指标
3.汲取经验教训的线性循环圈
4.团队共同语言的形成
5.团队工作程序的建立
6.团队行动5步骤
7.环境的支持
8.倾听与贡献
情景教学：《一伙银行劫匪》
三、团队建设
1.分工明确目标特定的3步骤
2.相互鼓励的3个步骤
3.从错误中吸取教训的3个步骤
4.共同领导的3个步骤
5.公开交流的3个步骤
情境教学片：《团队构建》
工具：团队效率测试
第二讲：团队角色
一、完美团队
1.团队角色智多星的特征
2.团队角色资源调查员的特征
3.团队角色协调者的特征
4.团队角色鞭策者的特征
5.团队角色监督评论员的特征
6.团队角色凝聚者的特征
7.团队角色实干家的特征
8.团队角色善始善终者的特征
9.团队角色专家的特征
情境教学片：《建设完美团队》
二、团队成员
1.对候选人的合格性和合适性进行评估
2.了解合格性的3个指标
3.了解合适性的4个指标
4.候选人4种类型
情境教学片：《挑选完美团队》
现场演练：《谁是适当的人选》
三、实用团队管理技巧
1.团队三种人绝对不能要
2.团队结构
3.协同力量
4.团队边界
5.公司政治
工具：《团队管理工具》
第三讲：团队中的沟通与协作
一、沟通障碍
小组讨论：我的话为什么他听不懂？
1.为什么指令转化难
2.沟通障碍形成的原因
3.沟通低效的案例
4.沟通前的准备
互动游戏：《最佳拍档》
二、直言不讳
1.直言不讳地进行批评6步法
2.直言不讳地进行表扬3个步骤
3.拒绝别人2种方式
4.与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
5.直言不讳地提出自己的观点的12种情景
6.直言不讳的12个要点
情境教学片：《直言不讳》
现场演练：12种场景演练
三、有效沟通
1.5个代表性的沟通问题
2.运用沟通技能的时机
3.有效地进行沟通6个步骤
情境教学片：《沟通高手》
第四讲：团队沟通异议处理
一、应付麻烦的员工
1.麻烦员工的表现
2.5种麻烦员工
3.最难应付的2种员工
4.应付麻烦员工的5个步骤
情境教学片：《难缠的员工》
二、团队冲突管理
1.冲突的产生原因
2.双赢的解决方式
3.使用不同的例子论证
4.达成合作的重要因素
5.理解阻碍的原因
6.分辨事实的方法
7.有效处理冲突所应具备的能力
8.果断不带攻击性的表达个人的观点的方法
9.有效处理冲突的5步骤
情境教学片：《解决困境》
现场演练：选择在冲突中的立场
第五讲：指导技能
一、指导的障碍
小组讨论：为何指导那么难？
1.指导下属的成功经验
2.尴尬的指导案例
3.指导下属的难点
工具：四层次提问法
二、从“不”到“是”
1.积极地倾听对方3步法
2.赢得听众的3个方法
3.破坏沟通的2个因素
4.促进沟通的3个因素
5.共同找出解决方案的4个步骤
6.说服过程的三个阶段
7.说服对方的5种方式
教学片：《说服技巧》
现场演练：5种说服方式应用
第六讲：打造团队正能量
一、流言的终结
1.使员工认同公司的目标并且把工作做好的方法
2.促使员工可以积极主动的方法
3.如果不了解情况，员工就会揣测
4.和员工交谈，不要依赖技术手段
5.鼓励员工提出问题和想法
6.召集员工，传达一致的信息
情境教学片：《流言蜚语》
二、激发动能
1.员工最大的动力源
2.员工失去动力的3大核心原因
3.管理者挑别人毛病的危害
4.赞美的4大好处
5.一分钟赞美的四步法
情境教学片：《一分钟赞美》
情境现场演练：一分钟赞美四步法
三、正能量源泉
1.员工士气高昂的13种表现
2.员工士气低落的14种表现
3.影响激励的6种因素
4.导致士气低落的5种因素
5.激励员工的关键6步法
情境教学片：《最佳激励》
现场演练：现场制定激励计划表

课程标签：门店管理、VIP管理、业绩目标制定、营销技巧提升、团队建设、高绩效达成