课程大纲

第一讲：VIP的定义及重要性

1.VIP案例分享？

2.VIP建立的重要意义？

第二讲：建立VIP体系

1.顾客信息收集和分析

2.物料的准备：积分卡，会员卡，VIP管理表格

3.会员卡购物活动及积分兑换

4.如何拓展VIP客户

1）发展顾客数量的5大渠道

2）如何成功获取顾客信息

3）与顾客建立情感的1730/3315原则

4）熟客建立三步曲

5）建立与顾客联系的6大技巧

6）强化顾客关系的16种方法

7）VIP维护管理

8）与顾客互动的频率

9）与顾客互动的禁忌

10）顾客生日时你该怎么做

11）节假日之前你要怎么做

12）VIP卡政策如何制定

13）积分兑换政策如何制定

14）VIP生日政策制定

15）异业联盟促销政策

16）顾客礼品赠送的技巧

第三讲：VIP特色服务体系

1.亲情服务

2.专场服务

3.上门衣橱服务

4.积分兑换

5.跟踪服务

6.购物优惠

7.售后服务

第四讲：VIP活动策划

1.VIP活动专场策划

2.VIP活动现场氛围布置5大要素

3.VIP活动成功的现场7大管控

第五讲：VIP深度服务--衣橱规划与管理

1.核心VIP资料建立表格工具

2.核心VIP商品资料留存信息

3.核心VIP专属衣橱管理定制

4.为顾客制定延续性搭配专业指导

5.为顾客制定衣橱的规划方案

6.为顾客提供上门衣橱整理服务

1）上门衣橱整理流程

2）衣橱整理实操技巧

3）衣橱空间的合理规划及运用

4）衣橱整理与顾客的沟通信息

5）衣橱整理为顾客提供的方便时效性

结训：承诺与祝福

———企业核心竞争力的基础：忠诚与贡献

告别过去，自我蜕变，面向明天，承诺祝福！“将爱心传递，把感恩延续，责任在我，信心十足”，在美丽的烛光照耀下，忠诚的发自内心的祝福！蓝丝带爱心行动！

训练的结束，标志着一个新的开始……

培训总结及全体学员、导师合影留念

课程标签：大客户服务