课程大纲：
第一讲：商务礼仪概述
一、商务礼仪的概述
二、商务礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好人际沟通
3、维护企业形象
三、商务礼仪的适用范围
四、商务礼仪基本原则---尊重为本
第二讲：职业形象塑造---视觉美学在礼仪当中的运用
定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
案例：杨澜—没有人有责任通过你邋遢的外表发现你优秀的内在
视频：穿普拉达的女魔头
视频分享：《窈窕绅士》
讨论：职业形象的构成要素及对未来发展的影响？
仪容礼仪：首应效应——心理学第一印象（视频）
1、仪容仪表的基础（修面：士魅力的亮点；化妆：女士职业形象的标志；职业人士的发型要求）
2、现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
仪表礼仪
着装礼仪的TPO原则
职业女士着装原则
女士裙装四大禁忌
女士佩戴首饰四大原则
男士着装的两个单色，一个图案
男士着装三三原则
男士着装的衬衣细节、扣子细节、领带细节、鞋袜细节
总结回顾：使用思维导图重建本节思维记忆
仪态礼仪
1、案例：国母彭丽媛的气质（视频）
2、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
3、.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4、.微笑的魅力与训练、眼神的运用与规范
案例：布什总统的小动作
5.微表情与身体语言----洞察内心深处真实想法，同时规避自身在商务场合中出现不当的身体语言
演练：微笑天使评选（自拍发群）
6.职业人的仪态禁忌
7.总结回顾：使用思维导图重建本节思维记忆
第三讲、商务交际礼仪
一、商务会面礼仪：问候、致意、称呼、介绍、握手、名片、
二、位置礼仪：同行、引导、电梯、上下楼梯、出入房门
三、接待与拜访礼仪：不守时的人不可信——守时就是信誉
四、邮件礼仪
五、位置礼仪（乘车位次、会谈位次、合影位次）。
六、总结回顾：使用思维导图重建本节思维记忆乘车礼仪、乘车座次、会议座次、合影座次
第四讲、商务社交礼仪
语言沟通礼仪
礼貌用语金11字
职场用语软垫式‘
沟通中敬人3A原则
以对方为中心
沟通的礼仪距离
沟通中如何将“No”变”Yes”
语言沟通的注意事项（非暴力沟通四个要素：区分观察和评论、表达感受、说出需要、请求帮助）
电话礼仪（接电话，打电话，代接电话，挂断，声音色彩礼仪）
餐宴礼仪
宴请、赴宴、用餐礼仪
点菜技巧和禁忌
餐中八大禁忌
喝酒的文化
桌次与座次排列
四、总结回顾：使用思维导图重建本节思维记忆
第五讲、商务社交礼仪
办公室环境卫生
办公室语言沟通
办公室同事相处
视频分享：秘密---吸引力法则
第六讲：回顾总结—使用思维导图综合所讲思维记忆
礼仪五步训练法：看——观察的技巧，把握目光的运用，听——听永远比说更重要，笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜，说——用良好的谈吐赢得更多机会，动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

课程标签：餐饮、银行