课程大纲
第一讲沟通中的语言、肢体语言和讲话的态度
1.沟通中语言一定要规范，但也要有艺术性
2.充分利用肢体语言，包括你的热情，热情会感染对方
3.尊重对方，以情动人，以诚感人
4.理解对方，换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟，沟通困难就是因为双方没有站在对方立场思考问题，不理解对方
5.替对方着想，解决对方困境，找准对方最敏感的问题
6.千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静。默数四个数，回答四个问题1我有资格（权利）发火吗？2发火有用吗？3发火会造成怎样的损失？4难道没有更好的解决办法吗？
向上沟通——不卑不亢，主动汇报
向下沟通——放下姿态，学会倾听，及时反馈
平行沟通——相互尊重，相互理解
中层与高层沟通的五种方式
8090后员工的特点——针对他们的沟通技巧
独生子女有个性，有主见，自尊心强，容易接受新东西，接受西方文化较多，追求民主、平等、自由、相互尊重
第二讲与上司沟通的7个技巧
技巧1：要主动报告：回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作，这有利于他掌握全盘
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3：充实自己，努力学习，不断提高自己的内涵
技巧4：接受批评，不犯三次过错
技巧5：不忙的时候主动帮助他人
技巧6：毫无怨言地接受任务
技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧：指挥型、协调型、命令型、商量型
3.说服领导的技巧——通过别人（古人）说服力更强
4.把握人性，投其所好
5.人人都希望得到别人的赞赏与认可
第三讲与下属沟通
1.下达命令的技巧：艺术性，让下属高高兴兴的接受任务
2.赞扬部下的技巧：无论怎样赞美都不过分
3.批评部下的技巧：控制你的情绪，尽量不批评下属，用制度管人

课程标签：执行力 | 团队建设 | 领导力