上篇：基础礼仪

第一章：礼仪学习的重要性

1、礼仪的学习必要性

2、礼仪的概念

3、礼仪的作用

4、礼仪的三要素

第二章：见面礼仪

1、目光礼仪

2、微笑礼仪

3、微笑的训练方法及心态

第三章：表情礼仪

1、表情含义

2、表情规范性

3、表情的要点

第四章：握手礼仪

1、握手含义

2、握手顺序

3、握手方式

4、握手禁忌

第五章：鞠躬礼仪

1、鞠躬要求

3、鞠躬准则

第六章：鼓掌礼仪

1、鼓掌的要求

2、如何激情式鼓掌

第九章：介绍礼仪

1、概念

2、礼仪标准

3、注意事项

第十章：致意礼仪

1、概念

2、实际操作

下篇：商务接待礼仪

第一章：名片礼仪

1、名片礼仪的要求

2、实操练习

第二章：电话礼仪

1、电话礼仪要求

2、电话礼仪注意事项

第三章：引领礼仪

1、注意事项

2、实际操练

第四章：电梯礼仪

1、电梯礼仪注意事项

2、实操

第五章：形体礼仪

1、站姿

2、走姿

3、坐姿

4、蹲姿

5、手势

第六章：仪表礼仪

1、男士要求

2、女士要求

3、着装禁忌

第七章：会议礼仪

1、会议礼仪注意事项

2、会议礼仪案例分析

第九章：接待礼仪

1、常规状况

2、特殊情况

第十章：乘车礼仪

1、国际标准

2、案例分析

第十一章：言谈礼仪

1、具体要求

2、多人言谈注意事项

第十二章：迎接礼仪

迎接要求

实操

第十五章：用语礼仪

1、要求

2、实操

第十九章：次序礼仪

要求

案例分析

第二十一章：饮宴礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

酒水礼仪

课程标签：职业素养、商务礼仪