【课程大纲】
第一部分：“礼仪及心态修炼”课程框架
【一】商务礼仪的最基本前提
敬畏规则，规则意识是礼仪的基础
女士优先，尊重女性是国际通行证
东西差异，东西方的文化差异是我们掌握礼仪知识的基本要求
【二】商务礼仪是别人对你“行为”的认知
礼仪是你的行为在别人心中的“投射”，而认知偏差决定了你是否是一个“知礼”、“懂礼”和“行礼”之人
【三】心态决定了你对事物的看法，进而影响到礼仪
心态的变化是由你对事物的看法引起的，改变对事物的看法，就可以改变心态，心态变，则行为变。
如果心态有问题，“知礼”、“懂礼”不一定“行礼”，唯有改变心态，才能真正做一个“行礼”之人。
第二部分：认识礼仪
【一】从“关键时刻（MOT）”讲起
◇你在别人心中的印象是由一个个的“关键时刻”组成的
◇小小时刻产生小小印象，小小印象组成最后的决定
◇关键时刻考评表进行正负面关键时刻评价
◇1个负面的“关键时刻”需要12个正面的“关键时刻”才能挽回
【二】礼仪的组成部分
◇礼貌
◇礼节
◇仪式
◇仪表
【三】礼仪的基本原则
◇律己
◇敬人
◇宽容
◇平等
◇真诚
◇适度
◇从俗
【四】不同场合礼仪-认识“尊位”
◇通用：面“门”为尊，居“中”为尊
◇通用：以“前”为尊（下楼梯和进电梯除外）
◇通用：国际-以“右”为尊；中国-以“左”为尊
【五】从细节学礼仪：“衣-食-坐-站-行-会-电”
◇why:目的
◇where:场合
◇who:对象
◇when:时间
◇what:展示形式
◇how:如何做
【六】几个关键认知偏差
“我看别人”与“别人看我”
◇首因效应
◇近因效应
◇晕轮效应
◇权威效应
◇投射效应
◇刻板效应
第三部分：内在的修炼
【一】内在修炼的核心
◇发自内心的微笑
◇扬在脸上的自信
◇推己及人的尊重
◇不卑不亢的态度
【二】态度转变模型
◇态度构成-ABC法则
◇认知-情感-意向
◇改变认知
◇改变情感
◇改变行为
【三】修养产生气质，气质体现礼仪
◇修养=修心
◇修心两大方面：心智+心态
◇埃利斯ABC法则
◇费斯汀格法则
◇PMA法则
【四】萨提亚模式修炼不卑不亢
◇自我-他人-情景
◇指责-讨论-超理性-打岔-一致性
◇埃利斯ABC法则
◇费斯汀格法则
【五】同理心及信任
◇尊重是基础
◇先处理心情，再处理事情
◇约·哈视窗
◇信任=（可信性×可靠性×亲密性）/自我意识

课程标签：建筑／建材／工程