第一模块：工作的管理之法
1：“计划”制定
2：“计划”下达
3：“工作“分配
3课时
第二模块：工作改善和问题解决
1：工作改善时管理者的角色
2：明确问题指出事实
3：解决问题的步骤
4：工作改善的注意点——合理化的3S
4课时
第三模块：情景管理之术——玩转沟通的“魔方”
1：不可不知的“人际关系”
2：明确沟通要素
3：如何与上司沟通和协作
4：如何与同级沟通与协作
5：如何与下属沟通
6：跨部门沟通策略
7课时
行动学习研讨
主题一：如何让员工充分生机
1：反思——有什么方法可以使得团队更有活力
2：讨论——使能
3：学习——平凡的世界
4：落地——走下去
3课时
主题二：如何让你员工信赖你
1：反思——你了解他们嘛?
2：讨论——了解他们有哪些途径
3：学习——断线
4：落地——制作分类表
3课时
4、课程时长：21课时/3天，共1期
5、培训方式：视频解析+角色模拟
6、课程大纲：
第一模块：工作的管理之法
#FormatImgID_0#测试：工作的管理CCT概念测试10个问题解答
1：“计划”制定
目的目标
现状分析
执行方针
实施计划
2：“计划”下达
沙盘要求：请用以下道具展示你典型一天的工作项目，并按照重要性进行排序。制作完成任务树。
“具体”的结构分解
分解成若干个具体的工作任务
按工作任务性质的不同，形成一个个工作单元
工作单元与任务团队成员的一一匹配
任务完成的技术、人力、资金分解
“具体”的进度与资源计划
进度计划
找出关键路线上的活动
横道图、节点法与箭线法应用
资源优化配置
资源优化配置
时间-资源关系
资源平衡
总结：学员对于工作计划的态度，学员工作优先次序应该如何和资源成本相结合。
3：“工作“分配
#FormatImgID_1#研讨问题：如何高效安排班组工作任务，提升班组整体能力
必须考虑的条件
分配任务考虑要素
分配内容：综合分析公司标与个人目标
命令(发布命令)
指示(提出要求)
征求意见(商量)
建议(提出建议)
寻求合作(号召)
核心要素
鼓励下属参与并提出建议
倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑
通过有效提问，找出问题所在
对下属抱怨进行有效的正面引导
立足下属的角度思考问题，理解下属感受
达成目标
对行动计划和所需资源达成共识
本模块收益：
提升自我工作效能为指引，掌握计划管理、资源管理、任务分配、进度控制，确保工作计划任务顺利开展。
第二模块：工作改善和问题解决
发现问题，要以数据与事实为基础，不能凭感觉
如：电话量很高，但有效电话个数偏少
如：有效电话个数不错，但找不到意向客户
如：不少意向客户，就是无法促成
……
根据问题找原因——没有调查就没有发言权
如：有效电话个数高，但找不到意向客户的可能原因
电话技巧问题?
客户资料查找问题?
工作态度问题?
根据原因找解决方法——实践是检验真理的唯一标准
方法有效吗?反馈与跟踪很重要
还有更好的方法吗?创新
1：工作改善时管理者的角色
对下属提出问题，提高对问题的意识
倾听下属的提议，采用好的方案
明确改善的目的和方向，让下属理解
和下属一起考虑问题
消除障碍
2：明确问题指出事实
3：解决问题的步骤
明确目标
问题的定义要具体(书面化)
提出证据
选择对策
4：工作改善的注意点——合理化的3S
标准化
简单化
专业化
本模块收益：
通过案例分析的和内容总结，抓住实质性的问题，抓住问题的本质，如何去培养价值。
第三模块：情景管理之术——玩转沟通的“魔方”
案例故事：三个有趣故事的沟通警示
1：不可不知的“人际关系”
人际关系建立与发展4阶段
人际关系状态与相互作用水平
乔哈里窗：隐蔽的影响力
“自我暴露”与人际关系的深度
如何进行有效的“人际互动”
我们真的了解沟通吗
沟通VS职业生存与发展
有效沟通模型
2：明确沟通要素
倾听——象对方一样思考
提问——让对方跟着你的思路走
回应——关注沟通中的情绪和情感
行动——用非常方式取得话语权
针对不同沟通问题的沟通策略
沟通中的信息传递策略
实战演练：成功说话的要诀
头脑风暴：有效面谈策略
沟通中的理解信息的策略
倾听障碍与有效倾听技巧
提问的技巧
实战演练：非语言沟通技巧与策略
预期力法则：让别人信赖你的所言
牢牢把握预期目标的技巧
3：如何与上司沟通和协作
与上司沟通的障碍
上司需要什么样的人
如何与上司相处
如何向上司汇报
如何与上司配合
如何"管理"上司
案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好
情况一：上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,怎么办?
情况二：项目实施中出现重大失误，应该如何像领导汇报?
情况三：你与高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机，但说些什么好呢?
4：如何与同级沟通与协作
同级沟通的障碍
平行同事间要注意交往礼节和人际关系
自已先提供付出,再要求对方回报
同级相处的几项原则：
主动
谦让
体谅
情况二：有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?
与不好相处的同事顺利沟通
与敏感多疑者相处
与自私自利者相处
与悲观抱怨者相处
与暴躁易怒者相处
与冰山独行侠相处
与争强好胜者相处
与夸夸其谈者相处
5：如何与下属沟通
6：跨部门沟通策略
头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?
跨部门沟通的重要性
没有了解，就不可能有理解
如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
如何有效建立跨部门沟通渠道
不同情境下的跨部门沟通策略
曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用
如何进行高效的跨部门会议?
跨部门会议常见的问题分析
跨部门会议对策和技巧
态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用
如何赢得同级同事的配合
同级间如何有效竞争
如何化解同级间的矛盾
本模块收益：
1)通过情景沟通实战，掌握通过情景沟通技巧;
2)进一步通过与上级沟通、同级沟通及跨部门沟通的情景实战，提高沟通能力。
配套：行动学习研讨
如何让员工充分生机
使能团队管理
1：反思
思考1——什么叫使能管理?
思考2——使能管理的核心在于什么?
思考3——你的团队管理出问题了吗?
2：讨论
问题解析
头脑风暴
使能管理的本质
“以人文本”是否有误区
使能中的状态和责任感
晒我观点
展示使能管理观点
3：学习
使能管理案例
蚂蚁的力量
视屏赏析
平凡的世界片段
使能管理情境模拟
模拟后感想陈述
主持人总结和评论
4：落地
在班组活动中不忽略每一个员工的力量
挑选出班组中能力出众的员工起标杆作用
班组中落后的员工进行细心辅导
本模块收益：
通过本模块的学习掌握带动团队每一个成员的方法，让每一个成员都爆发出自己的潜力。
如何让你员工信赖你
和你的员工“谈恋爱”
1：反思
思考1——我们现在面对的90后有什么特质?
思考2——你了解他们的诉求吗?
思考3——你平时怎么和他们沟通的呢?
2：讨论
问题解析
精彩分享
班组长分享与员工们沟通的拿手技巧
分享生活中所见到的化干戈为玉帛的沟通场景
3：学习
视屏赏析
断线
案例展示
不会沟通，从同事到冤家
同样的事物，不同的理解
张丹峰的苦恼
研发部的梁经理
主题辩论
对视屏的理解
对案例的看法
自己的观点呈现
现场角色扮演
主持人总结和评论解析
4：落地
制作员工分类沟通表
对应着分类沟通表去和员工进行沟通
通过视屏和案例展示让学员学会如何与员工沟通自如。

课程标签：规范化管理 | 绩效考核 | 质量管理