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为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？ 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《高效率的沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课

● 了解沟通的原理及沟通的意义 ● 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 ● 了解评价沟通好坏的标准是什么 ● 明白沟通中的误区 ● 学习沟通中应具备的心态 ● 学习沟通中应了解的人性 ● 练习沟通中应掌握的技巧 ● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标； ● 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

两天

企业全体员工、新员工、大学实习生

课程大纲
第一讲：认识沟通
1.沟通的涵义
2.有效沟通在企业中的六大意义
3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉&丰田公司
5.沟通中常见的四大误区
6.影响沟通的三个因素
7.评价沟通效果的五大标准
案例讨论：受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通
第二讲：有效沟通应具备的四大心态
案例分析：相由心生&口乃心之门户
1.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
2.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
3.沟通应具备的心态之--焦点在内or焦点在外
4.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三讲：有效沟通需了解的十点人性
1.人都希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人都希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10.性格不同，沟通不同
案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧
第四讲：有效沟通需掌握的十个技巧
1.创造正面氛围
2.建立亲和力三招
3.发问和聆听的技巧
4.感性回应
5.催眠三“yes”
6.单/双向沟通
7.巧用封闭/开放式问题
8.探秘术
9.五步抗拒消除法
10.巧妙换话
案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五讲：有效沟通在企业中的应用
一、与上司沟通常见障碍与沟通要点
1.请示工作
2.汇报工作
3.提出问题
4.解决问题
二、与下属沟通常见障碍与沟通要点
1.下达目标
2.布置任务
3.解决纠纷
4.培养激励
三、与平行部门沟通常见障碍与沟通要点
1.换位思考
2.加强了解
3.寻找共赢
4.接力棒心态
案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
五、公众发言要——台上风范&黄金三点论
六、工作会议要点
1.会议开场的技巧
2.会议中的反馈技巧
3.会议后的跟进技巧

课程标签：人力资源、绩效薪酬体系、人才培养、通用管理