主要内容:
第一部分有效沟通的概念
1、有效沟通的概念、目的与方式
2、影响沟通效果的三大因素
3、沟通的途径
4、沟通的障碍分析
头脑风暴：在我们工作中都存在哪些沟通不畅？
1）沟通中的个人障碍
2）沟通中的组织障碍
5、高效沟通的两大原则
第二部分高效沟通的技巧
1、高效沟通的十大技巧
2、互动演练
3、学会与四种不同风格的人沟通
R：理智型
I：好追根究底型
D：果断型
E：善于表达型
4、各种风格的行为偏好分析
5、人际沟通中的约哈里之窗
第三部分360°沟通之与上级沟通的技巧
互动：与上级沟通存在的问题有哪些？
1、上级心中的优秀员工
2、说话简明扼要，突出重点
3、选择适宜的时间
4、掌握给领导提问题的技巧
5、提供数据或方案要有很强说服力
6、事先设想上级的质疑
7、四项基本原则
8、上司关注的焦点
9、互动演练：月度工作汇报
第四部分360°沟通之与下级沟通的技巧
1、员工心中的好领导
2、给下属提供方法+紧盯过程
3、目的
4、注重影响员工的思想
5、四项基本原则
6、下级关注的焦点
第五部分360°沟通之跨部门平行沟通的技巧
思考：我们是否了解相关部门的职能？如运行、检修、调度？
互动：每个部门派代表介绍本部门主要职能，促进相互了解
1、探究跨部门沟通问题的根源
1）存在部门职能的交叉地带
2）不容忽视的“部门墙”
3）跨部门沟通的三大原则
2、建立跨部门沟通与协作机制
1）简化繁锁的流程
2）调整并明确分工，尽量消除“黑带”
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
3）有效整合部门间的目标，实现资源共享
4）倡导主动沟通+双赢的文化
互动演练：《激情节拍》
3、提高跨部门沟通效率的方法与技巧
第六部分360°沟通之自我心理沟通的技巧
1、思考：为什么有的人可以创造快乐而成功的美好人生，而有的人一生却活得艰辛凄苦？一个重要的环节就是是否和自己有深度的沟通。
2、自我角色认知与心态调整
3、探索自我心理沟通的方法与技巧
1）如何探索你心中的人生目标。
2）如何探索你所处的环境。思考哪些人和你要实现的目标有关联？
3）如何探索你的行为。试着开始和自己的潜意识沟通。
4）如何探索你的能力。继续和自己的潜意识沟通。
5）如何探索你的信念、观点和价值。和你的潜意识做一次深入的沟通。

课程标签：员工职业生涯规划、劳动关系管理、中层管理